Vấn đề về email

Tài liệu này chứa phần giải thích về các vấn đề gửi email thường xuyên nhất trong SoOn.

Email gửi đi

Email không được gửi

Dấu hiệu đầu tiên cho thấy một email chưa được gửi là sự xuất hiện của biểu tượng đỏ (bao thư), nằm cạnh ngày và giờ của tin nhắn, nằm trong khu vực trò chuyện.

Biểu tượng phong bì màu đỏ hiển thị trong cuộc trò chuyện.

Các email chưa gửi cũng xuất hiện trong hàng đợi email của SoOn. Trong chế độ nhà phát triển, hàng đợi email có thể được truy cập bằng cách đi tới Ứng dụng cài đặt ‣ Menu kỹ thuật ‣ Email ‣ Emails. Các email chưa gửi sẽ có màu ngọc lam, trong khi các email đã gửi sẽ có màu xám.

Thông báo lỗi phổ biến

Đã đạt đến giới hạn hàng ngày
Cảnh báo trong SoOn khi đạt đến giới hạn email.

Mỗi nhà cung cấp dịch vụ email đều có giới hạn gửi email riêng. Giới hạn có thể là hàng ngày, hàng giờ hoặc đôi khi là mỗi phút. Điều này cũng tương tự đối với SoOn, nó hạn chế việc gửi của khách hàng để ngăn máy chủ email của SoOn bị đưa vào danh sách đen.

Dưới đây là các giới hạn mặc định cho cơ sở dữ liệu mới:

  • 200 email mỗi ngày cho cơ sở dữ liệu SoOn Online và SoOn.sh với đăng ký đang hoạt động.

  • 50 email mỗi ngày cho cơ sở dữ liệu dùng thử và cơ sở dữ liệu miễn phí một ứng dụng.

Quan trọng

Trong cơ sở dữ liệu miễn phí một ứng dụng, nếu ứng dụng Email Marketing được cài đặt, giới hạn email là 20 email mỗi ngày.

Ghi chú

Trong trường hợp di chuyển, giới hạn hàng ngày có thể được đặt lại thành 50 email mỗi ngày.

Nếu đạt đến giới hạn hàng ngày:

  • Liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của SoOn, họ có thể tăng giới hạn hàng ngày, tùy thuộc vào các yếu tố sau:

    1. Có bao nhiêu người dùng trong cơ sở dữ liệu?

    2. Những ứng dụng nào được cài đặt?

    3. Tỷ lệ thoát: tỷ lệ phần trăm địa chỉ email không nhận được email vì chúng bị máy chủ thư trả lại trên đường đến người nhận cuối cùng.

  • Sử dụng máy chủ email gửi đi bên ngoài để không phụ thuộc vào giới hạn thư của SoOn (tham khảo tài liệu email tương ứng).

  • Hãy đợi đến 11 giờ tối (UTC) để đặt lại giới hạn hàng ngày và thử gửi lại email. Trong chế độ nhà phát triển, đi tới Ứng dụng cài đặt ‣ Menu kỹ thuật ‣ Email ‣ Emails, sau đó nhấp vào nút Retry bên cạnh nút email chưa gửi.

Cảnh báo

Giới hạn email hàng ngày là toàn diện đối với cơ sở dữ liệu. Theo mặc định, mọi tin nhắn nội bộ, thông báo, ghi chú đã ghi, v.v. đều được tính là email trong giới hạn hàng ngày nếu thông báo cho ai đó qua email. Điều này có thể được giảm thiểu bằng cách nhận thông báo trong SoOn, thay vì email.

Lỗi SMTP

Simple Mail Transport Protocol (SMTP) lỗi giải thích lý do tại sao một email không được gửi thành công. SMTP là một giao thức để mô tả cấu trúc email, và truyền dữ liệu từ các tin nhắn qua Internet. Các thông báo lỗi do dịch vụ email tạo ra là công cụ hữu ích để chẩn đoán và khắc phục sự cố email.

Example

Đây là ví dụ về lỗi gửi vĩnh viễn 554 SMTP: 554: lỗi gửi: Rất tiếc, tin nhắn của bạn tới ------@yahoo.com không thể gửi được. Hộp thư này bị hiệu hóa (554.30). - mta4471.mail.bf1.yahoo.com --- Bên dưới dòng này bản sao của tin nhắn.

Menu gỡ lỗi có thể được sử dụng để điều tra các vấn đề gửi SMTP từ cơ sở dữ liệu. Để truy cập menu, chế độ nhà phát triển phải được kích hoạt. Khi đã kích hoạt, hãy đi đến Menu Gỡ lỗi ở góc trên bên phải của thanh menu (biểu tượng (bug)), và chọn Menu Gỡ lỗi ‣ Quản lý Tin nhắn từ menu xổ xuống kết quả.

Menu Quản lý tin nhắn sẽ mở ra danh sách tất cả các tin nhắn được gửi trong một bản ghi cụ thể. Trong mỗi tin nhắn có thông tin về việc gửi, bao gồm loại và loại phụ của tin nhắn.

Các thông tin khác bao gồm người gửi thư và liệu SoOn có nhận được thư trả lại từ máy chủ email hay không.

Quản lý tùy chọn menu tin nhắn trên menu gỡ lỗi.

Ghi chú

Người dùng phải ở trong chế độ xem có trò chuyện trong SoOn để tùy chọn menu Quản lý tin nhắn xuất hiện.

Không có lỗi nào xảy ra

SoOn không phải lúc nào cũng có khả năng cung cấp thông tin về lý do thất bại. Các nhà cung cấp email khác nhau thực hiện chính sách cá nhân hóa đối với các email bị trả lại và không phải lúc nào SoOn cũng có thể diễn giải chính xác chính sách đó.

Nếu đây là sự cố tái diễn với cùng một khách hàng hoặc cùng một tên miền, đừng ngần ngại liên hệ với Hỗ trợ SoOn để được trợ giúp tìm lý do.

Ghi chú

Một trong những lý do phổ biến nhất khiến email không gửi được mà không có thông báo lỗi có liên quan đến cấu hình SPF và/hoặc DKIM. Ngoài ra, hãy kiểm tra để đảm bảo mail.bounce.alias được xác định trong tham số hệ thống. Truy cập các tham số hệ thống trong chế độ nhà phát triển bằng cách điều hướng đến Ứng dụng cài đặt ‣ Menu kỹ thuật ‣ Thông số ‣ Thông số hệ thống.

Email được gửi muộn

Các chiến dịch email gửi vào thời gian đã được lập lịch, sử dụng một độ trễ đã được lập trình trước trong cơ sở dữ liệu. SoOn sử dụng một tác vụ bị trì hoãn để gửi các email được coi là "không khẩn cấp" (các định dạng bản tin, chẳng hạn như: gửi hàng loạt, tự động hóa marketing, và sự kiện). Tiện ích hệ thống cron có thể được sử dụng để lập lịch các chương trình tự động chạy theo các khoảng thời gian đã định. SoOn sử dụng chính sách đó để tránh làm tắc nghẽn các máy chủ email và, thay vào đó, ưu tiên việc giao tiếp cá nhân. Cron này được gọi là Mail: Quản lý Hàng đợi Email, và có thể được truy cập trong chế độ nhà phát triển bằng cách đi đến Ứng dụng Cài đặt ‣ Menu Kỹ thuật ‣ Tự động hóa: Hành động Đã Lên Lịch.

Email dự kiến sẽ được gửi sau.

Mẹo

cron là gì? Cron là một hành động mà SoOn chạy ở chế độ nền để thực thi mã cụ thể nhằm hoàn thành một tác vụ.

Quan trọng

Theo mặc định, cron gửi thư hàng loạt chạy 60 phút một lần. Điều này có thể được thay đổi thành không dưới 5 phút. Tuy nhiên, việc chạy hành động cứ 5 phút một lần sẽ làm chậm cơ sở dữ liệu SoOn (gây căng thẳng cho hệ thống), vì vậy điều này không được khuyến khích. Để chỉnh sửa cron gửi thư hàng loạt, hãy chọn hành động đã lên lịch Mail: Trình quản lý hàng đợi email và tiến hành thực hiện mọi điều chỉnh cần thiết.

Những email được coi là khẩn cấp (giao tiếp từ người này sang người khác, chẳng hạn như đơn đặt hàng, hóa đơn, đơn đặt hàng, v.v.) sẽ được gửi ngay lập tức.

Email đến

Khi có vấn đề với các email đến, có thể không có dấu hiệu nào trong SoOn. Chính khách hàng email gửi đi, người cố gắng liên hệ với cơ sở dữ liệu, sẽ nhận được thông báo bounce-back (hầu hết thời gian là thông báo lỗi 550: hộp thư không khả dụng).

Email không được nhận

Các bước cần thực hiện tùy thuộc vào nền tảng SoOn nơi lưu trữ cơ sở dữ liệu.

SoOn.sh người dùng có thể tìm thấy nhật ký trực tiếp của họ trên thư mục ~/logs/.

Nhật ký là một tập hợp được lưu trữ của tất cả các tác vụ đã hoàn thành trong cơ sở dữ liệu. Chúng chỉ thể hiện bằng văn bản, có đầy đủ dấu thời gian của mọi hành động được thực hiện trên cơ sở dữ liệu SoOn. Điều này có thể hữu ích để theo dõi các email rời khỏi cơ sở dữ liệu. Việc không gửi được cũng có thể được nhìn thấy qua nhật ký cho biết rằng tin nhắn đã cố gửi đi nhiều lần. Nhật ký sẽ hiển thị mọi hành động tới máy chủ email từ cơ sở dữ liệu.

Thư mục ~/logs/ (được truy cập bằng dòng lệnh hoặc trên bảng điều khiển SoOn.sh) của cơ sở dữ liệu SoOn.sh chứa danh sách các tệp chứa nhật ký của cơ sở dữ liệu. Các tệp nhật ký được tạo hàng ngày vào lúc 5:00 sáng (UTC).

Mẹo

Hai ngày gần đây nhất (hôm nay và hôm qua) không được nén, trong khi những ngày cũ hơn thì để tiết kiệm dung lượng. Tên của các tệp cho ngày hôm nay và ngày hôm qua lần lượt là: odoo.logodoo.log.1.

Đối với những ngày tiếp theo, chúng được đặt tên theo ngày tháng và sau đó được nén. Sử dụng lệnh grepzgrep (đối với các tệp được nén) để tìm kiếm trong các tệp.

Xem thêm

Để biết thêm thông tin về nhật ký và cách truy cập chúng qua bảng điều khiển SoOn.sh, hãy xem tài liệu quản trị này.

Để biết thêm thông tin về cách truy cập nhật ký thông qua dòng lệnh, hãy truy cập tài liệu dành cho nhà phát triển này.

SoOn Online người dùng sẽ không có quyền truy cập vào nhật ký. Tuy nhiên, bạn có thể liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của SoOn nếu có sự cố lặp lại với cùng một khách hàng hoặc miền.

Nhận trợ giúp từ bộ phận hỗ trợ của SoOn

Để được trợ giúp hiệu quả, vui lòng cung cấp càng nhiều thông tin càng tốt. Dưới đây là danh sách những điều có thể hữu ích khi liên hệ với nhóm Hỗ trợ SoOn về một vấn đề:

  1. Gửi một bản sao của tiêu đề email. Tệp .EML (hoặc tiêu đề) của email là định dạng tệp chứa tất cả thông tin kỹ thuật cần thiết cho một cuộc điều tra. Tài liệu từ nhà cung cấp email có thể giải thích cách truy cập tệp tiêu đề/tệp EML. Khi đã nhận được tiêu đề của email, việc thêm tiêu đề đó vào phiếu Hỗ ​​trợ SoOn là cách hiệu quả nhất để nhóm Hỗ trợ SoOn điều tra.

  2. Giải thích chính xác quy trình đang được thực hiện để nhận những email đó trong SoOn. Dưới đây là ví dụ về các câu hỏi có câu trả lời có thể hữu ích:

    • Đây có phải là tin nhắn thông báo từ thư trả lời nhận được trong SoOn không?

    • Đây có phải là tin nhắn được gửi từ cơ sở dữ liệu SoOn không?

    • Có phải máy chủ email đến đang được sử dụng hoặc email đang được chuyển hướng bằng cách nào đó?

    • Có ví dụ nào về email đã được chuyển tiếp chính xác không?

  3. Cung cấp câu trả lời cho các câu hỏi sau:

    • Đây có phải là vấn đề chung hay chỉ dành riêng cho một trường hợp sử dụng? Nếu cụ thể cho một trường hợp sử dụng, thì chính xác là trường hợp nào?

    • Nó có hoạt động như mong đợi không? Trong trường hợp email được gửi bằng SoOn, email bị trả lại sẽ đến cơ sở dữ liệu SoOn và hiển thị phong bì màu đỏ.

Ghi chú

Tham số hệ thống bounce cần được thiết lập trong cài đặt kỹ thuật để cơ sở dữ liệu có thể nhận đúng các thông báo bounce. Để truy cập cài đặt này, hãy đi đến Ứng dụng Cài đặt ‣ Menu Kỹ thuật ‣ Tham số: Tham số Hệ thống. Sau đó, chọn tên tham số mail.bounce.alias và đặt giá trị là bounce nếu nó chưa được thiết lập.