Thông tin cơ bản về kế hoạch quay số¶
Khi ai đó gọi đến một doanh nghiệp, họ có thể cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng, nhóm bán hàng hoặc thậm chí là đường dây trực tiếp của một người. Người gọi cũng có thể đang tìm kiếm một số thông tin về doanh nghiệp, chẳng hạn như giờ mở cửa hàng. Hoặc, họ có thể muốn để lại một thư thoại để ai đó trong công ty có thể gọi lại cho họ. Với các gói quay số trong Axivox, một công ty có thể quản lý cách xử lý các cuộc gọi đến như thế này.
Bằng cách sử dụng cấu trúc cuộc gọi phù hợp thông qua sơ đồ quay số, người gọi sẽ được chuyển hướng đến đúng người hoặc đúng thông tin một cách nhanh chóng, hiệu quả.
Tài liệu này bao gồm cấu hình cơ bản của các sơ đồ quay số trong Axivox.
Xem thêm
Để biết thêm thông tin về các gói quay số nâng cao, hãy truy cập Kế hoạch quay số nâng cao.
Quan trọng
Việc sử dụng tiện ích bổ sung của trình duyệt để đánh vần có thể cản trở việc sử dụng trình chỉnh sửa trực quan trong sơ đồ quay số. Không sử dụng trình dịch với bảng điều khiển quản lý Axivox.
Kế hoạch quay số¶
Truy cập các gói quay số bằng cách điều hướng đến Bảng điều khiển quản lý Axivox và nhấp vào Dial plan từ menu bên trái.
Để thêm gói quay số mới từ trang Gói quay số, hãy nhấp vào nút màu xanh lá cây có nhãn, Thêm gói quay số mới.
Ghi chú
Axivox không có giới hạn về số lượng gói quay số có thể được tạo. Những điều này có thể được bổ sung và cải tiến bất cứ lúc nào. Điều này cho phép tạo sandbox với nhiều cấu hình khác nhau.
Để chỉnh sửa gói quay số hiện có, hãy chọn một trong các tùy chọn sau ở bên phải gói quay số đã lưu:
Delete: hành động này sẽ xóa gói quay số đính kèm.
Edit: hành động này cho phép người dùng chỉnh sửa sơ đồ quay số.
Visual Editor: hành động này sẽ mở một cửa sổ soạn thảo trực quan, nơi có thể xem và chỉnh sửa kiến trúc sơ đồ quay số.
Duplicate: hành động này sao chép sơ đồ quay số và đặt nó ở cuối danh sách, với phần mở rộng lớn hơn một số (+1) so với phần mở rộng ban đầu.
Trình chỉnh sửa Dialplan (trình chỉnh sửa trực quan)¶
Khi nút Visual Editor được nhấp vào để xem sơ đồ quay số trên trang Dial plan, một cửa sổ bật lên Dialplan Editor sẽ xuất hiện.
Cửa sổ bật lên này là nơi chính để cấu hình kiến trúc hoặc cấu trúc của sơ đồ quay số. Trong cửa sổ này, GUI xuất hiện, trong đó các thành phần sơ đồ quay số khác nhau có thể được cấu hình và liên kết với nhau.
Quan trọng
Các gói quay số mới trống với các tùy chọn Thành phần mới để người dùng Thêm và Save.
Phương thức lưu trong Dialplan Editor khác với lưu bất kỳ chỉnh sửa nào khác trong bảng điều khiển quản lý Axivox vì nút Save phải được nhấn trước khi đóng :menuselection:`Visual editor `.
Sau đó, trước khi những thay đổi này có thể diễn ra trên nền tảng Axivox, người dùng phải nhấp vào Áp dụng các thay đổi ở góc trên bên phải của trang Dial plan.
Từ cửa sổ bật lên Dialplan Editor, người dùng có thể thêm một thành phần mới vào sơ đồ quay số. Để làm điều đó, hãy mở menu thả xuống Thành phần mới và chọn thành phần mong muốn. Sau đó, nhấp vào Thêm.
Làm như vậy sẽ thêm phần tử đó vào màn hình soạn thảo trực quan của sơ đồ quay số đang được sửa đổi. Phần tử này có thể được di chuyển đến nơi mong muốn trong số các phần tử khác có trong sơ đồ quay số.
Kết nối các phần tử trong sơ đồ quay số bằng cách nhấp và kéo ra ngoài từ biểu tượng (open round) ở phía bên phải của phần tử. Làm như vậy sẽ hiển thị biểu tượng (mũi tên). Tiếp tục kéo biểu tượng (mũi tên) này vào thành phần mong muốn trong sơ đồ quay số mà nó muốn kết nối.
Kết nối biểu tượng (mũi tên) với vòng tròn ở bên trái của phần tử mong muốn.
Các cuộc gọi được hiển thị trong sơ đồ quay số sẽ diễn ra từ trái sang phải trong phần tử.
Để định cấu hình thêm Phần tử mới, hãy nhấp đúp vào phần tử bên trong sơ đồ quay số, để hiển thị cửa sổ bật lên tiếp theo, trong đó có thể nhập các tùy chỉnh bổ sung.
Mỗi phần tử có một cửa sổ bật lên cấu hình khác nhau xuất hiện khi nhấp đúp.
Quan trọng
Tất cả các phần tử phải có đích cuối cùng trong sơ đồ quay số để đóng vòng lặp. Điều này có thể được thực hiện bằng cách triển khai phần tử Hang up hoặc lặp phần tử trở lại phần tử Menu hoặc phần tử Digital Receptionist ở nơi khác trong sơ đồ quay số.
Khi tất cả các thành phần và cấu hình kế hoạch quay số mong muốn đã hoàn tất, hãy nhớ nhấp vào Save trước khi thoát khỏi cửa sổ bật lên Dialplan Editor. Sau đó, nhấp vào Áp dụng các thay đổi trên trang Dial plan để đảm bảo chúng được triển khai trong quá trình sản xuất Axivox.
Yếu tố kế hoạch quay số¶
Các thành phần sau có sẵn trong trình đơn thả xuống Thành phần mới, trong khi thiết kế sơ đồ quay số trong cửa sổ bật lên Dialplan Editor.
Yếu tố cơ bản¶
Đây là những thành phần cơ bản được sử dụng trong sơ đồ quay số đơn giản trong Axivox:
Call: gọi một số máy nhánh hoặc hàng đợi.
Play a file: phát một file âm thanh hoặc lời chào bằng giọng nói.
Voicemail: chuyển tiếp tới thư thoại (thiết bị đầu cuối).
Hang up: cúp máy (thiết bị đầu cuối).
Queue: đính kèm hàng đợi cuộc gọi với một nhóm người dùng để trả lời cuộc gọi.
Conference: thêm phòng hội thảo để người gọi kết nối.
Các phần tử định tuyến cơ bản¶
Các phần tử định tuyến thay đổi hoặc định tuyến đường dẫn của người gọi, đây là một số phần tử định tuyến cơ bản được sử dụng trong Axivox:
Menu: thêm thư mục quay số theo số và định cấu hình các hành động xuôi dòng (không phải thiết bị đầu cuối).
Switch: đính kèm điều khiển bật/tắt thủ công có thể chuyển hướng lưu lượng truy cập dựa trên việc nó được mở (Bật) hay đóng (Tắt).
Nhân viên lễ tân kỹ thuật số: đính kèm bộ điều phối ảo để lắng nghe các máy nhánh cần kết nối.
Các phần tử định tuyến nâng cao¶
Đây là những thành phần nâng cao hơn giúp định tuyến cuộc gọi trong Axivox:
Dispatcher: tạo bộ lọc cuộc gọi để định tuyến lưu lượng truy cập dựa trên vị trí địa lý của ID người gọi.
Danh sách truy cập: tạo danh sách truy cập phù hợp với sở thích của khách hàng VIP.
Điều kiện thời gian: tạo điều kiện thời gian để định tuyến lưu lượng truy cập đến vào các ngày lễ hoặc các khung thời gian nhạy cảm khác.
Multi-Switch: một cơ chế tạo đường dẫn và bật và tắt chúng để chuyển hướng các cuộc gọi đến.
Yếu tố nâng cao¶
Sau đây là các thành phần nâng cao hơn (không định tuyến) trong Axivox:
Record: tính năng ghi được bật (yêu cầu thay đổi gói, được bật trong cài đặt Axivox).
Caller ID: thay thế ID người gọi bằng số được gọi hoặc văn bản miễn phí.
Quan trọng
Các phần tử sơ đồ quay số có thể được cấu hình bằng cách bấm đúp vào chúng và liên kết các phần khác nhau của bảng điều khiển Axivox với chúng.
Đính kèm số đến¶
Để đính kèm gói quay số hiện có vào số đến, hãy truy cập Bảng điều khiển quản lý Axivox và nhấp vào Số đến.
Tiếp theo, nhấp vào Edit bên cạnh số mà gói quay số sẽ được đính kèm.
Làm như vậy sẽ hiển thị một trang riêng trong đó kế hoạch quay số của số đó có thể được sửa đổi. Để làm điều đó, hãy chọn Dial plan từ trình đơn thả xuống trường Destination type for voice call. Sau đó, chọn gói quay số mong muốn từ trường Dial plan xuất hiện.
Khi đã có điều đó, điều đó có nghĩa là khi số cụ thể đó gọi đến, gói quay số đã định cấu hình sẽ được kích hoạt và chạy qua các lời nhắc để định tuyến người gọi đúng cách.
Cuối cùng, Save các thay đổi và nhấp vào Apply Changes ở góc trên bên phải.
Kịch bản kế hoạch quay số cơ bản¶
Phần sau đây trình bày kịch bản kế hoạch quay số cơ bản để định tuyến cuộc gọi, trong đó các phần tử bổ sung có thể được thêm vào để mở rộng thiết lập. Kịch bản kế hoạch quay số cơ bản này bao gồm các thành phần được liên kết sau đây .
Xem thêm
Thiết lập này không bao gồm bất kỳ định tuyến cuộc gọi cơ bản hoặc nâng cao nào. Để biết thêm thông tin về định tuyến cuộc gọi, hãy tham khảo tài liệu này: Kế hoạch quay số nâng cao.