Trò chuyện trực tiếp¶
SoOn Trò chuyện trực tiếp cho phép người dùng giao tiếp với khách truy cập trang web trong thời gian thực. Với Trò chuyện trực tiếp, khách hàng tiềm năng có thể đủ tiêu chuẩn về tiềm năng bán hàng của họ, các câu hỏi hỗ trợ có thể được trả lời nhanh chóng và các vấn đề có thể được chuyển đến nhóm thích hợp để điều tra hoặc theo dõi thêm. Trò chuyện trực tiếp cũng mang đến cơ hội nhận được phản hồi tức thì từ khách hàng.
Bật trò chuyện trực tiếp¶
Ứng dụng Trò chuyện trực tiếp có thể được cài đặt theo nhiều cách:
Đi tới Cài đặt.
và nhấp vàoĐi tới Trò chuyện trực tiếp, bên dưới :guilabel :
, chọn một nhóm và trên trang cài đặt của nhóm, nhấp vào hộp kiểm bên cạnhPhần Kênh
.Trong ứng dụng Email & Marketing, chọn hộp bên cạnh Livechat và nhấp vào Save.
, hãy truy cập , cuộn đến phần
Ghi chú
Sau khi cài đặt ứng dụng Trò chuyện trực tiếp, trò chuyện trực tiếp Kênh được tạo theo mặc định.
Tạo kênh trò chuyện trực tiếp¶
Để tạo một cuộc trò chuyện trực tiếp mới Kênh, hãy truy cập Channel Name.
. Thao tác này sẽ mở ra một biểu mẫu chi tiết kênh trống. Nhập tên của kênh mới vào trường
Để định cấu hình các tab còn lại trên biểu mẫu chi tiết kênh (Operators, Options, Channel Rules và Widget), hãy làm theo các bước bên dưới.
Mẹo
The channel detail form for any channel can be accessed by navigating back to the Website Live Chat Channels dashboard, via the breadcrumbs. Find the Kanban card for the appropriate live chat channel, hover over it, and then click on the (vertical ellipsis) icon to open the drop-down menu. Click Configure Channel to open the channel detail form.
Tab toán tử¶
Người vận hành là người dùng đóng vai trò là đại lý và phản hồi các yêu cầu trò chuyện trực tiếp từ khách hàng. Khi người dùng được thêm làm người điều hành trong kênh trò chuyện trực tiếp, họ có thể nhận các cuộc trò chuyện từ khách truy cập trang web dù họ ở đâu trong cơ sở dữ liệu. Cửa sổ trò chuyện mở ở góc dưới bên phải màn hình.

Trên biểu mẫu chi tiết kênh, nhấp vào tab Operators. Theo mặc định, người dùng tạo kênh trò chuyện trực tiếp ban đầu đã được thêm làm người điều hành.
Ghi chú
Các toán tử hiện tại có thể được chỉnh sửa hoặc xóa bằng cách nhấp vào các hộp tương ứng trong tab Operators, tab này sẽ hiển thị một phương thức Open: Operators riêng biệt. Trong phương thức đó, hãy điều chỉnh mọi thông tin nếu cần. Sau đó, nhấp vào Save hoặc nhấp vào Remove để xóa toán tử đó khỏi kênh.
Nhấp vào Add để hiển thị một phương thức Add: Operators.
Trong phương thức, cuộn để tìm người dùng mong muốn hoặc nhập tên của họ vào thanh Search.... Sau đó, nhấp vào hộp kiểm bên cạnh người dùng sẽ được thêm và nhấp vào Select.
Các toán tử mới cũng có thể được tạo và thêm vào danh sách trực tiếp từ phương thức này bằng cách nhấp vào Mới và điền vào biểu mẫu Create Operators. Khi biểu mẫu hoàn tất, hãy nhấp vào Lưu & Đóng hoặc Lưu & Tạo mới để tạo nhiều bản ghi.
Nguy hiểm
Việc tạo người dùng mới có thể ảnh hưởng đến trạng thái đăng ký SoOn vì tổng số người dùng trong cơ sở dữ liệu sẽ được tính vào tỷ lệ thanh toán. Hãy thận trọng trước khi tạo người dùng mới. Nếu người dùng đã tồn tại, việc thêm họ làm nhà điều hành sẽ không thay đổi mức đăng ký hoặc tỷ lệ thanh toán cho cơ sở dữ liệu.
Tab tùy chọn¶
Tab Options trên biểu mẫu chi tiết kênh trò chuyện trực tiếp chứa cài đặt hình ảnh và văn bản cho cửa sổ trò chuyện trực tiếp.
Cửa sổ trò chuyện trực tiếp¶
Cửa sổ Livechat là không gian diễn ra cuộc trò chuyện trực tiếp với khách truy cập trang web.
Chỉnh sửa Welcome Message để thay đổi tin nhắn mà khách truy cập nhìn thấy khi họ mở phiên trò chuyện mới. Tin nhắn này xuất hiện như thể được gửi bởi người điều hành trò chuyện trực tiếp và đóng vai trò vừa là lời chào vừa là lời mời tiếp tục cuộc trò chuyện.
Chỉnh sửa Trình giữ chỗ đầu vào trò chuyện để thay đổi văn bản xuất hiện trong hộp nơi khách truy cập nhập câu trả lời của họ. Thông báo này sẽ nhắc khách truy cập bắt đầu cuộc trò chuyện.
Tiêu đề kênh là thanh màu ở đầu cửa sổ trò chuyện. Màu tiêu đề kênh có thể được thay đổi theo các bước tương tự như Nút Livechat.

Cửa sổ trò chuyện trực tiếp có tiêu đề kênh màu tím và văn bản giữ chỗ có nội dung "Hãy nói điều gì đó..."¶
Tab Quy tắc kênh¶
Tab Quy tắc kênh trên biểu mẫu chi tiết kênh trò chuyện trực tiếp xác định thời điểm cửa sổ trò chuyện trực tiếp mở trên trang web, bằng cách định cấu hình khi hành động URL Regex được kích hoạt, chẳng hạn như truy cập trang.
Để tạo quy tắc kênh mới, hãy nhấp vào Thêm một dòng. Thao tác này sẽ mở phương thức Create Rules.

Tạo quy tắc mới¶
Điền vào các trường trên phương thức Create Rules, như được hướng dẫn bên dưới. Sau đó, nhấp vào Save & Close.
Nút trò chuyện trực tiếp là biểu tượng xuất hiện ở góc dưới cùng của trang web. Chọn từ một trong các tùy chọn hiển thị sau:
Show: hiển thị nút trò chuyện trên trang.
Hiển thị kèm thông báo: hiển thị nút trò chuyện, cũng như bong bóng văn bản nổi bên cạnh nút.
Open automatically: hiển thị nút và tự động mở cửa sổ trò chuyện sau một khoảng thời gian nhất định (được chỉ định trong trường Open automatically clock, được hiển thị khi chọn tùy chọn này).
Hide: ẩn nút trò chuyện trên trang.
Để bao gồm Chatbot trên kênh này, hãy chọn kênh đó từ menu thả xuống. Nếu chatbot chỉ nên hoạt động khi không có người vận hành nào hoạt động, hãy chọn hộp có nhãn Chỉ bật khi không có người vận hành.
Trường Enabled only if no operator chỉ hiển thị nếu một chatbot được chọn trong trường Chatbot.
URL Regex chỉ định các trang web nơi quy tắc này sẽ được áp dụng. Trong trường URL Regex, nhập URL tương đối của trang nơi nút trò chuyện sẽ xuất hiện.
Trường này chỉ định khoảng thời gian (tính bằng giây) một trang sẽ được mở trước khi cửa sổ trò chuyện mở ra. Trường này chỉ xuất hiện nếu Nút trò chuyện trực tiếp cho quy tắc này được đặt thành Mở tự động.
Nếu kênh này chỉ khả dụng cho khách truy cập trang web ở các quốc gia cụ thể, hãy thêm họ vào trường Country. Nếu trường này được để trống, kênh sẽ có sẵn cho tất cả khách truy cập trang web, bất kể vị trí.
Ghi chú
Để theo dõi vị trí địa lý của khách truy cập, GeoIP phải được cài đặt trên cơ sở dữ liệu. Mặc dù tính năng này được cài đặt theo mặc định trên cơ sở dữ liệu SoOn Online, nhưng cơ sở dữ liệu Tại chỗ yêu cầu các bước thiết lập bổ sung.
Tab tiện ích¶
Tab Widget trên biểu mẫu chi tiết kênh trò chuyện trực tiếp cung cấp mã cho tiện ích trang web. Mã này có thể được thêm vào trang web để cung cấp quyền truy cập vào cửa sổ trò chuyện trực tiếp.
Mẹo
Tiện ích trò chuyện trực tiếp có thể được thêm vào các trang web được tạo thông qua SoOn bằng cách điều hướng đến Channel, chọn kênh để thêm vào trang web. Bấm vào Save để áp dụng.
. Sau đó, cuộn đến phần . Trong trườngĐể thêm tiện ích vào trang web được tạo trên nền tảng của bên thứ ba, hãy nhấp vào nút COPY đầu tiên trên tab Widget và dán mã vào thẻ <head>
trên trang web .
Tương tự, để gửi phiên trò chuyện trực tiếp cho khách hàng, hãy nhấp vào nút COPY thứ hai trên tab Widget. Liên kết này có thể được gửi trực tiếp đến khách hàng. Khi họ nhấp vào liên kết, họ sẽ được chuyển hướng đến một cửa sổ trò chuyện mới.
