Trò chuyện trực tiếp

SoOn Trò chuyện trực tiếp cho phép người dùng giao tiếp với khách truy cập trang web trong thời gian thực. Với Trò chuyện trực tiếp, khách hàng tiềm năng có thể đủ tiêu chuẩn về tiềm năng bán hàng của họ, các câu hỏi hỗ trợ có thể được trả lời nhanh chóng và các vấn đề có thể được chuyển đến nhóm thích hợp để điều tra hoặc theo dõi thêm. Trò chuyện trực tiếp cũng mang đến cơ hội nhận được phản hồi tức thì từ khách hàng.

Bật trò chuyện trực tiếp

Ứng dụng Trò chuyện trực tiếp có thể được cài đặt theo nhiều cách:

  • Đi tới Ứng dụng ứng dụng ‣ Trò chuyện trực tiếp và nhấp vào Cài đặt.

  • Đi tới Helpdesk app ‣ Cấu hình ‣ Helpdesk Teams, chọn một nhóm và trên trang cài đặt của nhóm, nhấp vào hộp kiểm bên cạnh Trò chuyện trực tiếp, bên dưới :guilabel :Phần Kênh.

  • Trong ứng dụng Website, hãy truy cập Cấu hình ‣ Cài đặt, cuộn đến phần Email & Marketing, chọn hộp bên cạnh Livechat và nhấp vào Save.

    Xem trang cài đặt và tính năng trò chuyện trực tiếp cho SoOn Live Chat.

Ghi chú

Sau khi cài đặt ứng dụng Trò chuyện trực tiếp, trò chuyện trực tiếp Kênh được tạo theo mặc định.

Tạo kênh trò chuyện trực tiếp

Để tạo một cuộc trò chuyện trực tiếp mới Kênh, hãy truy cập Bảng điều khiển chính của SoOn ‣ Ứng dụng trò chuyện trực tiếp ‣ Mới. Thao tác này sẽ mở ra một biểu mẫu chi tiết kênh trống. Nhập tên của kênh mới vào trường Channel Name.

Chế độ xem biểu mẫu kênh trò chuyện trực tiếp cho SoOn Live Chat.

Để định cấu hình các tab còn lại trên biểu mẫu chi tiết kênh (Operators, Options, Channel RulesWidget), hãy làm theo các bước bên dưới.

Mẹo

The channel detail form for any channel can be accessed by navigating back to the Website Live Chat Channels dashboard, via the breadcrumbs. Find the Kanban card for the appropriate live chat channel, hover over it, and then click on the (vertical ellipsis) icon to open the drop-down menu. Click Configure Channel to open the channel detail form.

Tab toán tử

Người vận hành là người dùng đóng vai trò là đại lý và phản hồi các yêu cầu trò chuyện trực tiếp từ khách hàng. Khi người dùng được thêm làm người điều hành trong kênh trò chuyện trực tiếp, họ có thể nhận các cuộc trò chuyện từ khách truy cập trang web dù họ ở đâu trong cơ sở dữ liệu. Cửa sổ trò chuyện mở ở góc dưới bên phải màn hình.

Chế độ xem cửa sổ bật lên trò chuyện trực tiếp trong cơ sở dữ liệu SoOn.

Trên biểu mẫu chi tiết kênh, nhấp vào tab Operators. Theo mặc định, người dùng tạo kênh trò chuyện trực tiếp ban đầu đã được thêm làm người điều hành.

Ghi chú

Các toán tử hiện tại có thể được chỉnh sửa hoặc xóa bằng cách nhấp vào các hộp tương ứng trong tab Operators, tab này sẽ hiển thị một phương thức Open: Operators riêng biệt. Trong phương thức đó, hãy điều chỉnh mọi thông tin nếu cần. Sau đó, nhấp vào Save hoặc nhấp vào Remove để xóa toán tử đó khỏi kênh.

Nhấp vào Add để hiển thị một phương thức Add: Operators.

Trong phương thức, cuộn để tìm người dùng mong muốn hoặc nhập tên của họ vào thanh Search.... Sau đó, nhấp vào hộp kiểm bên cạnh người dùng sẽ được thêm và nhấp vào Select.

Các toán tử mới cũng có thể được tạo và thêm vào danh sách trực tiếp từ phương thức này bằng cách nhấp vào Mới và điền vào biểu mẫu Create Operators. Khi biểu mẫu hoàn tất, hãy nhấp vào Lưu & Đóng hoặc Lưu & Tạo mới để tạo nhiều bản ghi.

Nguy hiểm

Việc tạo người dùng mới có thể ảnh hưởng đến trạng thái đăng ký SoOn vì tổng số người dùng trong cơ sở dữ liệu sẽ được tính vào tỷ lệ thanh toán. Hãy thận trọng trước khi tạo người dùng mới. Nếu người dùng đã tồn tại, việc thêm họ làm nhà điều hành sẽ không thay đổi mức đăng ký hoặc tỷ lệ thanh toán cho cơ sở dữ liệu.

Tab tùy chọn

Tab Options trên biểu mẫu chi tiết kênh trò chuyện trực tiếp chứa cài đặt hình ảnh và văn bản cho cửa sổ trò chuyện trực tiếp.

Nút trò chuyện trực tiếp

Nút Livechat là biểu tượng xuất hiện ở góc dưới cùng của trang web.

Hình ảnh trang web SoOn nhấn mạnh vào nút trò chuyện trực tiếp.

Thay đổi văn bản trong trường Văn bản thông báo để cập nhật lời chào hiển thị trong bong bóng văn bản khi nút trò chuyện trực tiếp xuất hiện trên trang web.

Tùy chọn Màu Nút Trò chuyện Trực tiếp thay đổi màu sắc của nút trò chuyện trực tiếp khi nó xuất hiện trên trang web. Để thay đổi màu sắc, nhấn vào bong bóng màu để mở cửa sổ lựa chọn màu, sau đó nhấn và kéo vòng tròn dọc theo dải màu. Nhấn ra khỏi cửa sổ lựa chọn khi hoàn tất. Nhấn vào biểu tượng (làm mới) ở bên phải của các bong bóng màu để đặt lại màu về lựa chọn mặc định.

Mẹo

Việc lựa chọn màu cho nút hoặc tiêu đề có thể được thực hiện thủ công bằng cách sử dụng thanh trượt hoặc thông qua các mục nhập mã màu RGB, HSL hoặc HEX từ cửa sổ chọn màu bật lên xuất hiện khi nhấp vào một trong hai bong bóng màu. Tùy chọn khác nhau có sẵn, tùy thuộc vào hệ điều hành.

Cửa sổ trò chuyện trực tiếp

Cửa sổ Livechat là không gian diễn ra cuộc trò chuyện trực tiếp với khách truy cập trang web.

Chỉnh sửa Welcome Message để thay đổi tin nhắn mà khách truy cập nhìn thấy khi họ mở phiên trò chuyện mới. Tin nhắn này xuất hiện như thể được gửi bởi người điều hành trò chuyện trực tiếp và đóng vai trò vừa là lời chào vừa là lời mời tiếp tục cuộc trò chuyện.

Chỉnh sửa Trình giữ chỗ đầu vào trò chuyện để thay đổi văn bản xuất hiện trong hộp nơi khách truy cập nhập câu trả lời của họ. Thông báo này sẽ nhắc khách truy cập bắt đầu cuộc trò chuyện.

Tiêu đề kênh là thanh màu ở đầu cửa sổ trò chuyện. Màu tiêu đề kênh có thể được thay đổi theo các bước tương tự như Nút Livechat.

../../_images/chat-window.png

Cửa sổ trò chuyện trực tiếp có tiêu đề kênh màu tím và văn bản giữ chỗ có nội dung "Hãy nói điều gì đó..."

Tab Quy tắc kênh

Tab Quy tắc kênh trên biểu mẫu chi tiết kênh trò chuyện trực tiếp xác định thời điểm cửa sổ trò chuyện trực tiếp mở trên trang web, bằng cách định cấu hình khi hành động URL Regex được kích hoạt, chẳng hạn như truy cập trang.

Để tạo quy tắc kênh mới, hãy nhấp vào Thêm một dòng. Thao tác này sẽ mở phương thức Create Rules.

Xem biểu mẫu quy tắc của kênh dành cho Trò chuyện trực tiếp trên SoOn.

Tạo quy tắc mới

Điền vào các trường trên phương thức Create Rules, như được hướng dẫn bên dưới. Sau đó, nhấp vào Save & Close.

Nút trò chuyện trực tiếp là biểu tượng xuất hiện ở góc dưới cùng của trang web. Chọn từ một trong các tùy chọn hiển thị sau:

  • Show: hiển thị nút trò chuyện trên trang.

  • Hiển thị kèm thông báo: hiển thị nút trò chuyện, cũng như bong bóng văn bản nổi bên cạnh nút.

  • Open automatically: hiển thị nút và tự động mở cửa sổ trò chuyện sau một khoảng thời gian nhất định (được chỉ định trong trường Open automatically clock, được hiển thị khi chọn tùy chọn này).

  • Hide: ẩn nút trò chuyện trên trang.

Ghi chú

Để theo dõi vị trí địa lý của khách truy cập, GeoIP phải được cài đặt trên cơ sở dữ liệu. Mặc dù tính năng này được cài đặt theo mặc định trên cơ sở dữ liệu SoOn Online, nhưng cơ sở dữ liệu Tại chỗ yêu cầu các bước thiết lập bổ sung.

Tab tiện ích

Tab Widget trên biểu mẫu chi tiết kênh trò chuyện trực tiếp cung cấp mã cho tiện ích trang web. Mã này có thể được thêm vào trang web để cung cấp quyền truy cập vào cửa sổ trò chuyện trực tiếp.

Mẹo

Tiện ích trò chuyện trực tiếp có thể được thêm vào các trang web được tạo thông qua SoOn bằng cách điều hướng đến Ứng dụng trang web ‣ Cấu hình ‣ Cài đặt. Sau đó, cuộn đến phần Email & Marketing. Trong trường Channel, chọn kênh để thêm vào trang web. Bấm vào Save để áp dụng.

Để thêm tiện ích vào trang web được tạo trên nền tảng của bên thứ ba, hãy nhấp vào nút COPY đầu tiên trên tab Widget và dán mã vào thẻ <head> trên trang web .

Tương tự, để gửi phiên trò chuyện trực tiếp cho khách hàng, hãy nhấp vào nút COPY thứ hai trên tab Widget. Liên kết này có thể được gửi trực tiếp đến khách hàng. Khi họ nhấp vào liên kết, họ sẽ được chuyển hướng đến một cửa sổ trò chuyện mới.

Xem tab tiện ích dành cho Trò chuyện trực tiếp trên SoOn.