Tham gia vào trò chuyện trực tiếp

Nhân viên điều hành là những người dùng trả lời các yêu cầu trò chuyện trực tiếp từ khách hàng và người truy cập trang web. Thông tin dưới đây nêu rõ các bước cần thiết cho nhân viên điều hành tham gia vào các cuộc trò chuyện trực tiếp trên cơ sở dữ liệu SoOn.

Đặt tên trò chuyện trực tuyến

Trước khi tham gia vào trò chuyện trực tiếp, nhân viên điều hành có thể chọn cập nhật Tên Trò Chuyện Trực Tuyến của họ. Đây là tên sẽ hiển thị cho khách truy cập trang web trong cuộc trò chuyện trực tiếp.

Để cập nhật Tên Trò Chuyện Trực Tuyến, nhấn vào hình đại diện người dùng ở góc trên cùng bên phải của bất kỳ trang nào trong cơ sở dữ liệu. Chọn Hồ sơ của tôi từ menu thả xuống để mở trang hồ sơ. Ở phía bên phải của tab Tùy chỉnh, tìm trường Tên Trò Chuyện Trực Tuyến và nhập tên mong muốn.

Nếu Tên trò chuyện trực tuyến của người dùng không được đặt, tên được hiển thị sẽ mặc định là tên của người dùng được chỉ định trên trang hồ sơ của họ.

Example

Một người dùng có tên đầy đủ là User Name, nhưng họ không muốn đưa họ của mình vào cuộc trò chuyện trực tiếp. Sau đó, họ sẽ đặt Tên trò chuyện trực tuyến để chỉ bao gồm tên của họ.

Xem hồ sơ người dùng trong SoOn, nhấn mạnh vào trường tên Trò chuyện trực tuyến.

Đặt ngôn ngữ trò chuyện trực tuyến

Nếu một nhân viên điều hành nói được nhiều ngôn ngữ, họ có thể thêm thông tin này vào hồ sơ người dùng của họ. Thông tin này sau đó có thể được sử dụng để xác định các cuộc trò chuyện mà nhân viên điều hành được phân công. Ngôn ngữ của khách truy cập được xác định thông qua cài đặt ngôn ngữ của trình duyệt của họ.

Ghi chú

Cuộc trò chuyện được chỉ định cho người vận hành dựa trên một số tiêu chí, bao gồm tính khả dụng và số lượng cuộc trò chuyện đang diễn ra. Mặc dù ngôn ngữ chính của nhà điều hành và các ngôn ngữ bổ sung được xem xét nhưng chúng không thay thế tất cả các tiêu chí khác.

Để thêm Ngôn ngữ trò chuyện trực tuyến, hãy nhấp vào hình đại diện của người dùng ở góc trên bên phải của bất kỳ trang nào trong cơ sở dữ liệu. Chọn My Profile từ menu thả xuống để mở trang hồ sơ. Ở bên phải của tab Preferences, nhấp vào trường Ngôn ngữ trò chuyện trực tuyến và chọn một hoặc nhiều ngôn ngữ từ menu thả xuống.

Quan trọng

Chỉ những ngôn ngữ đã được kích hoạt trên cơ sở dữ liệu mới có thể được chọn trong trường Ngôn Ngữ Trò Chuyện Trực Tuyến.

Tham gia hoặc rời khỏi kênh

Để tham gia kênh trò chuyện trực tiếp, hãy truy cập Ứng dụng Trò chuyện trực tiếp ‣ Kênh và nhấp vào nút Tham gia trên thẻ Kanban cho kênh thích hợp.

Bất kỳ kênh nào mà người dùng hiện đang hoạt động đều hiển thị nút Rời. Nhấp vào nút này để ngắt kết nối khỏi kênh.

Chế độ xem biểu mẫu kênh và tùy chọn tham gia kênh cho Trò chuyện trực tiếp trên SoOn.

Quan trọng

Những người vận hành không hiển thị bất kỳ hoạt động nào trong SoOn trong hơn ba mươi phút sẽ bị coi là bị ngắt kết nối và sau đó bị xóa khỏi kênh.

Quản lý yêu cầu trò chuyện trực tiếp

Khi một nhân viên điều hành đang hoạt động trong một kênh, cửa sổ trò chuyện sẽ mở ở góc dưới bên phải của màn hình, bất kể họ đang ở đâu trong cơ sở dữ liệu. Điều này cho phép họ truy cập các trang và ứng dụng khác, trong khi vẫn tham gia vào cuộc trò chuyện.

Mẹo

Conversations can also be accessed by clicking the (messages) icon in the menu bar.

Chế độ xem thanh menu trong SoOn nhấn mạnh vào biểu tượng nhận xét.

Các cuộc trò chuyện trực tiếp cũng có thể được xem bằng cách điều hướng đến Ứng dụng Thảo luận. Các cuộc trò chuyện mới xuất hiện in đậm dưới tiêu đề TRÒ CHUYỆN TRỰC TIẾP, nằm dọc theo bảng điều khiển bên trái.

Chế độ xem ứng dụng thảo luận với tin nhắn được gửi qua trò chuyện trực tiếp trong SoOn.

Nhấp vào cuộc trò chuyện ở bảng điều khiển bên trái để chọn cuộc trò chuyện đó. Điều này sẽ mở ra cuộc trò chuyện. Từ chế độ xem này, người điều hành có thể tham gia trò chuyện giống như trong cửa sổ trò chuyện thông thường.