Báo cáo¶
SoOn Trò chuyện trực tiếp bao gồm một số báo cáo cho phép giám sát hiệu suất của nhà điều hành và xác định xu hướng trong cuộc trò chuyện của khách hàng.
Báo cáo có sẵn¶
Các báo cáo sau đây được bao gồm trong ứng dụng Trò chuyện trực tiếp:
Phân tích toán tử
Ghi chú
Bạn cũng có thể truy cập Báo cáo xếp hạng trò chuyện trực tiếp thông qua menu Report. Để biết thêm thông tin về báo cáo này và về quy trình xếp hạng Trò chuyện trực tiếp, hãy xem Xếp hạng trò chuyện trực tiếp.
Để truy cập menu thả xuống của tất cả các báo cáo có sẵn, hãy điều hướng đến .
Lịch sử phiên¶
Báo cáo Lịch sử phiên hiển thị tổng quan về các phiên trò chuyện trực tiếp, bao gồm ngày phiên, tên và quốc gia của người tham gia, thời lượng phiên, số lượng tin nhắn và xếp hạng. Nó cũng cung cấp quyền truy cập vào bản ghi đầy đủ của các phiên trò chuyện trực tiếp.
Để truy cập báo cáo này, hãy điều hướng đến .
Thông tin trong báo cáo này có thể được xuất hoặc chèn vào bảng tính.
Nhấp vào biểu tượng ⚙️ (bánh răng) ở bên phải tiêu đề trang History, ở góc trên cùng bên trái. Làm như vậy sẽ hiển thị một menu thả xuống.
Từ menu thả xuống, nhấp vào Xuất tất cả để xuất tất cả các phiên sang bảng tính hoặc Chèn danh sách vào bảng tính để chèn thông tin vào bảng tính mới hoặc hiện có.
Để chỉ xuất các phiên đã chọn, trước tiên hãy chọn các phiên mong muốn sẽ được xuất từ danh sách, bằng cách nhấp vào hộp kiểm ở bên trái của từng phiên riêng lẻ. Với các phiên đã chọn, hãy nhấp vào biểu tượng ⚙️ (bánh răng) Hành động ở giữa trên cùng của trang và nhấp vào Export hoặc Chèn danh sách vào bảng tính.
Để xem bản ghi của một cuộc trò chuyện riêng lẻ, hãy nhấp vào bất kỳ đâu trên dòng nhập. Thao tác này sẽ mở chuỗi Thảo luận cho cuộc trò chuyện.
Trong chuỗi Thảo luận, chế độ xem cuộc hội thoại hiển thị toàn bộ bản ghi của cuộc hội thoại. Ở đầu cuộc trò chuyện, có danh sách các trang web mà khách truy cập đã duyệt trước khi bắt đầu phiên trò chuyện, cùng với dấu thời gian tương ứng. Nếu khách truy cập để lại xếp hạng, xếp hạng đó sẽ được đưa vào cuối bản ghi.
Thống kê phiên¶
Báo cáo Thống kê phiên cung cấp tổng quan thống kê về các phiên trò chuyện trực tiếp. Chế độ xem mặc định cho báo cáo này hiển thị các phiên được nhóm theo ngày tạo.
Để truy cập báo cáo này, hãy điều hướng đến .
Chế độ xem biểu đồ thanh xếp chồng của báo cáo Thống kê phiên, với các kết quả được nhóm theo Ngày tạo (giờ), sau đó theo xếp hạng.¶
Để xem một thước đo khác, hãy nhấp vào menu thả xuống Measures ở phía trên bên trái của báo cáo. Các biện pháp có sẵn cho báo cáo này bao gồm:
# of speak: số lượng người tham gia cuộc trò chuyện.
Số ngày hoạt động: số ngày kể từ phiên đầu tiên của nhà điều hành.
Duration of Session (min): thời lượng của một cuộc trò chuyện, tính bằng phút.
Khách truy cập có ẩn danh: biểu thị liệu người tham gia cuộc trò chuyện có ẩn danh hay không.
Tin nhắn mỗi phiên: tổng số tin nhắn được gửi trong một cuộc trò chuyện. Biện pháp này được bao gồm trong chế độ xem mặc định.
Rating: xếp hạng mà nhà điều hành nhận được vào cuối phiên, nếu có.
Phiên không được xếp hạng: biểu thị liệu một phiên không nhận được xếp hạng khi kết thúc cuộc trò chuyện hay không.
Thời gian trả lời (giây): thời gian trung bình, tính bằng giây, trước khi người điều hành phản hồi yêu cầu trò chuyện.
Khách truy cập hài lòng: biểu thị liệu xếp hạng tích cực có được cung cấp hay không. Nếu khách truy cập đưa ra đánh giá tiêu cực hoặc trung lập, họ được coi là không hài lòng.
Count: tổng số phiên.
Phân tích toán tử¶
Báo cáo Phân tích nhà điều hành được sử dụng để giám sát hiệu suất của từng nhà điều hành trò chuyện trực tiếp.
Để truy cập báo cáo, hãy điều hướng đến .
Chế độ xem mặc định cho báo cáo này là biểu đồ thanh, chỉ hiển thị các cuộc hội thoại từ tháng hiện tại, như được biểu thị bằng bộ lọc tìm kiếm mặc định Tháng này. Các cuộc trò chuyện được nhóm theo nhà điều hành.
Để xem một thước đo khác, hãy nhấp vào menu thả xuống Measures ở phía trên bên trái của báo cáo. Các biện pháp có sẵn cho báo cáo này bao gồm:
# of Sessions: số phiên mà người vận hành đã tham gia. Thước đo này được bao gồm theo mặc định.
Thời lượng trung bình: thời lượng trung bình của một cuộc trò chuyện, tính bằng giây.
Xếp hạng trung bình: xếp hạng trung bình mà nhà điều hành nhận được.
Thời gian trả lời: lượng thời gian trung bình trước khi nhà điều hành phản hồi yêu cầu trò chuyện, tính bằng giây.
Count: tổng số phiên.
Tùy chọn xem và lọc¶
Trên bất kỳ báo cáo SoOn nào, các tùy chọn chế độ xem và bộ lọc đều khác nhau, tùy thuộc vào dữ liệu nào đang được phân tích, đo lường và nhóm. Xem bên dưới để biết thêm thông tin về các chế độ xem có sẵn cho báo cáo Trò chuyện trực tiếp.
Ghi chú
Báo cáo Lịch sử phiên chỉ khả dụng ở chế độ xem danh sách.
Chế độ xem xoay vòng¶
Chế độ xem pivot trình bày dữ liệu theo cách tương tác. Các báo cáo Thống kê phiên và Phân tích toán tử có sẵn ở chế độ xem trục.
Bạn có thể truy cập chế độ xem trục trên báo cáo bằng cách chọn biểu tượng lưới ở phía trên bên phải màn hình.
Để thêm một nhóm vào một hàng hoặc cột, hãy nhấp vào biểu tượng ➕ (dấu cộng) bên cạnh Total, sau đó chọn một trong các nhóm từ menu thả xuống xuất hiện. Để xóa một cái, hãy nhấp vào biểu tượng ➖ (dấu trừ) và bỏ chọn tùy chọn thích hợp.
Chế độ xem biểu đồ¶
Chế độ xem biểu đồ trình bày dữ liệu ở dạng biểu đồ bar, line hoặc pie. Các báo cáo Thống kê phiên và Phân tích toán tử có sẵn trong chế độ xem biểu đồ.
Chuyển sang chế độ xem biểu đồ bằng cách chọn biểu tượng linechart ở phía trên bên phải màn hình. Để chuyển đổi giữa các biểu đồ khác nhau, hãy chọn biểu tượng tương ứng của chế độ xem mong muốn ở phía trên bên trái của biểu đồ trong khi ở chế độ xem biểu đồ.
Mẹo
Cả biểu đồ thanh và biểu đồ đường đều có thể sử dụng tùy chọn xem xếp chồng. Điều này trình bày hai hoặc nhiều nhóm dữ liệu chồng lên nhau, thay vì cạnh nhau, giúp so sánh dữ liệu dễ dàng hơn.