Dịch vụ sau bán hàng¶
Các dịch vụ Sau bán hàng có thể được định cấu hình trong ứng dụng Bộ phận trợ giúp cho từng nhóm. Sau khi được bật, người dùng có thể phát hành khoản hoàn lại, tạo phiếu giảm giá, process trả về và schedule sửa chữa hoặc can thiệp dịch vụ tại hiện trường trực tiếp từ một phiếu.
Thiết lập các dịch vụ sau bán hàng¶
Bắt đầu bằng cách kích hoạt các dịch vụ sau bán hàng cho một nhóm Bộ phận trợ giúp cụ thể, bằng cách truy cập Hậu mãi trên trang cài đặt của nhóm và chọn bật tùy chọn nào sau đây:
và nhấp vào nhóm mà các dịch vụ sẽ được áp dụng. Sau đó, cuộn đến phầnHoàn tiền: phát hành giấy báo có để hoàn tiền cho khách hàng hoặc điều chỉnh số tiền còn lại đến hạn.
Phiếu giảm giá: cung cấp các sản phẩm giảm giá và miễn phí thông qua chương trình phiếu giảm giá hiện có.
Trả hàng: bắt đầu việc khách hàng trả lại sản phẩm thông qua chuyển khoản ngược lại.
Sửa chữa: tạo yêu cầu sửa chữa các sản phẩm bị hỏng hoặc bị lỗi.
Dịch vụ hiện trường: lập kế hoạch can thiệp tại chỗ thông qua ứng dụng Dịch vụ hiện trường.

Các dịch vụ được kích hoạt có thể khác nhau tùy theo loại hỗ trợ mà nhóm cung cấp.¶
Nguy hiểm
Vì tất cả các dịch vụ sau bán hàng trong SoOn đều yêu cầu tích hợp với các ứng dụng khác nên việc bật bất kỳ dịch vụ nào trong số đó có thể dẫn đến việc cài đặt các mô-đun hoặc ứng dụng bổ sung. Việc cài đặt một ứng dụng mới trên cơ sở dữ liệu Một ứng dụng miễn phí sẽ kích hoạt bản dùng thử 15 ngày. Khi kết thúc thời gian dùng thử, nếu đăng ký trả phí chưa được thêm vào cơ sở dữ liệu thì nó sẽ không thể truy cập được nữa.
Phát hành hoàn tiền bằng giấy báo có¶
Phiếu ghi có là tài liệu được cấp cho khách hàng để thông báo rằng họ đã được ghi có một số tiền nhất định. Chúng có thể được sử dụng để hoàn lại toàn bộ số tiền cho khách hàng hoặc để điều chỉnh bất kỳ số tiền còn lại nào đến hạn. Mặc dù chúng thường được tạo thông qua các ứng dụng Kế toán hoặc Lập hóa đơn nhưng chúng cũng có thể được tạo thông qua phiếu Bộ phận trợ giúp.
Quan trọng
Hóa đơn phải được đăng trước khi có thể tạo ghi chú tín dụng.
Để tạo ghi chú tín dụng, hãy điều hướng đến một yêu cầu trên Refund ở góc trên cùng bên trái của biểu mẫu yêu cầu. Thao tác này sẽ mở ra một cửa sổ bật lên Refund.
và nhấp vào nút
Điền vào các trường với thông tin cần thiết:
Lệnh bán hàng: nếu một lệnh bán hàng được tham chiếu trên vé ban đầu, nó sẽ tự động điền vào trường này.
Sản phẩm: sản phẩm mà vé nói đến. Nếu một mặt hàng được chọn trong trường này, thì chỉ có thể chọn các đơn đặt hàng, giao hàng và hóa đơn bao gồm sản phẩm này.
Lô/Số sê-ri: trường này chỉ hiển thị nếu Sản phẩm được chọn có số lô hoặc số sê-ri liên quan.
Hóa đơn cần hoàn tiền: trường này bắt buộc. Nếu không có hóa đơn nào trong trình đơn thả xuống, điều đó cho biết khách hàng này hiện không có hóa đơn nào được đăng hoặc Product không có hóa đơn liên quan.
Lý do hiển thị trên Ghi chú Tín dụng: trường này tự động điền số vé, mặc dù nó có thể được chỉnh sửa với thông tin bổ sung.
Journal: nhật ký kế toán nơi ghi chú tín dụng sẽ được đăng. Sau khi chọn hóa đơn, trường này mặc định là nhật ký được liệt kê trên hóa đơn gốc, mặc dù trường này có thể được thay đổi nếu cần.
Ngày đảo ngược: khi nhấp vào trường này, hãy sử dụng lịch bật lên xuất hiện để chọn ngày cho hóa đơn ghi chú tín dụng. Trường này là bắt buộc.
Sau khi điền các trường cần thiết, hãy nhấp vào Reverse hoặc Reverse and Create Invoice.
Reverse tạo ghi chú tín dụng ở trạng thái nháp có thể chỉnh sửa trước khi đăng. Tùy chọn này có thể được sử dụng để hoàn lại một phần.
Đảo ngược và tạo hóa đơn tạo một ghi chú tín dụng được đăng tự động cũng như hóa đơn ở trạng thái nháp. Hóa đơn chứa thông tin giống như hóa đơn gốc, mặc dù thông tin này có thể được thay đổi.
Khi ghi chú tín dụng đã được đăng, một nút thông minh Credit Notes sẽ được thêm vào phiếu Helpdesk.

Tạo phiếu giảm giá từ một vé¶
Phiếu giảm giá có thể được sử dụng để thay đổi giá sản phẩm hoặc đơn đặt hàng. Quy tắc có điều kiện xác định các hạn chế sử dụng của phiếu giảm giá. Chương trình phiếu giảm giá được định cấu hình trong các ứng dụng Bán hàng, Điểm bán hàng hoặc Trang web.
Quan trọng
Mô-đun Thương mại điện tử phải được cài đặt để tạo mã phiếu giảm giá từ Trang web.
Để tạo phiếu giảm giá, hãy mở vé Helpdesk và nhấp vào nút Coupon ở góc trên cùng bên trái. Chọn một tùy chọn từ trình đơn thả xuống Chương trình phiếu giảm giá trong cửa sổ bật lên Tạo phiếu giảm giá xuất hiện.

Ghi chú
Để tạo Chương trình phiếu giảm giá mới, hãy điều hướng đến và nhấp vào Mới. Để chương trình có thể chia sẻ với khách hàng Bộ phận trợ giúp, Loại chương trình phải được đặt thành Coupons. Điều này tạo ra mã phiếu giảm giá sử dụng một lần cho phép truy cập ngay vào phần thưởng và giảm giá.
Các chương trình phiếu giảm giá cũng có thể được tạo trong ứng dụng Điểm bán hàng hoặc ứng dụng Trang web. Tham khảo chương trình giảm giá và khách hàng thân thiết để biết thêm thông tin.
Nhấp vào trường Valid Until và sử dụng lịch bật lên để chọn ngày hết hạn cho mã phiếu giảm giá này. Nếu trường này được để trống, mã sẽ không hết hạn.
Bấm vào Gửi qua Email để soạn email gửi mã giảm giá cho khách hàng.
Ghi chú
Khi gửi mã phiếu giảm giá qua email, tất cả những người theo dõi vé sẽ được thêm làm người nhận email. Người nhận bổ sung cũng có thể được thêm vào email, trong trường Recipients của cửa sổ bật lên Compose Email. Nếu ngày hết hạn được chọn cho mã, mã đó sẽ được đưa vào mẫu tin nhắn.

Bấm vào Get Share Link để tạo link gửi trực tiếp cho khách hàng. Làm như vậy sẽ mở ra một cửa sổ bật lên Share Coupons. Nhấp vào nút Copy bên cạnh trường Share Link và dán kết quả vào bất kỳ thông tin liên lạc nào với khách hàng. Khi khách hàng sử dụng liên kết, mã sẽ tự động được áp dụng vào giỏ hàng của họ.
Sau khi Coupon Code được tạo, một nút thông minh Coupons được thêm vào đầu vé; nhấp vào nút thông minh để xem mã phiếu giảm giá, ngày hết hạn và thông tin bổ sung.

Tạo điều kiện thuận lợi cho việc hoàn trả sản phẩm bằng cách chuyển khoản ngược lại¶
Việc trả lại được hoàn thành thông qua chuyển ngược, tạo ra các hoạt động kho hàng mới cho các sản phẩm được trả lại. Nhấp vào nút Return ở góc trên bên trái của vé để mở cửa sổ bật lên Reverse Transfer.

Quan trọng
Nút Return chỉ xuất hiện trên vé nếu khách hàng đã ghi lại quá trình giao hàng trong cơ sở dữ liệu.
Chọn Đơn bán hàng hoặc Giao hàng để trả lại để xác định các sản phẩm cần được trả lại.
Theo mặc định, số lượng khớp với số lượng được xác thực từ lệnh giao hàng. Cập nhật trường Quantity, nếu cần. Để xóa một dòng, hãy nhấp vào biểu tượng 🗑️ (thùng rác).
Chọn một Vị trí trả lại nơi các mặt hàng sẽ được chuyển đến sau khi quá trình trả lại hoàn tất.

Bấm vào Return để xác nhận việc trả lại. Điều này tạo ra một hoạt động kho mới cho các sản phẩm được trả lại.
Sử dụng đường dẫn để quay lại phiếu trợ giúp. Giờ đây, bạn có thể truy cập nút thông minh Return mới ở đầu phiếu.

Xem thêm
Gửi sản phẩm để sửa chữa từ một phiếu¶
Nếu phiếu liên quan đến sự cố với sản phẩm bị lỗi hoặc hỏng, lệnh sửa chữa có thể được tạo từ phiếu Bộ phận trợ giúp và được quản lý thông qua ứng dụng Sửa chữa.
Để tạo yêu cầu sửa chữa mới, hãy mở vé Repair ở góc trên cùng bên trái. Thao tác này sẽ mở ra một biểu mẫu Repair Reference.
và nhấp vào nút
Điền vào các trường với thông tin cần thiết:
Khách hàng: trường này được chuyển từ phiếu, mặc dù có thể chọn một liên hệ mới từ menu thả xuống.
Sản phẩm cần sửa chữa: nếu một sản phẩm được chỉ định trong trường Sản phẩm trên phiếu, nó sẽ tự động được thêm vào trường này. Nếu không, hãy nhấp vào trường này để chọn sản phẩm từ menu thả xuống.
Lô/Số sê-ri: trường này chỉ hiển thị nếu sản phẩm đang được sửa chữa được theo dõi, thông qua số lô hoặc số sê-ri.
Return: đơn hàng trả lại sản phẩm cần sửa chữa.
Đang bảo hành: nếu hộp này được chọn, giá bán cho tất cả các sản phẩm trong đơn đặt hàng sửa chữa sẽ được đặt thành 0.
Scheduled Date: trường này mặc định là ngày hiện tại. Để chọn ngày mới, hãy nhấp vào trường này và chọn ngày bằng lịch thả xuống.
Responsible: chỉ định một người dùng từ menu thả xuống để quản lý việc sửa chữa.
Tags: nhấp vào trường này để gán thẻ hiện có hoặc tạo thẻ mới. Nhiều thẻ có thể được chỉ định.
Nếu cần các bộ phận để sửa chữa, chúng có thể được thêm vào trong tab Parts. Thông tin bổ sung cho nhóm sửa chữa nội bộ có thể được thêm vào tab Ghi chú sửa chữa.
Khi biểu mẫu hoàn tất, hãy nhấp vào Xác nhận sửa chữa. Để tạo, chỉnh sửa và gửi báo giá cho việc sửa chữa này, hãy nhấp vào Tạo báo giá.
Sau đó, nút thông minh Repairs sẽ được thêm vào phiếu, liên kết với yêu cầu sửa chữa.

Mẹo
Sau khi người dùng tạo yêu cầu sửa chữa từ vé Bộ phận trợ giúp, họ có thể truy cập yêu cầu đó thông qua nút thông minh Repair của vé hoặc từ một liên kết trong cuộc trò chuyện, ngay cả khi họ không có quyền truy cập vào *Sửa chữa * ứng dụng.
Tạo nhiệm vụ dịch vụ hiện trường từ một phiếu¶
Các biện pháp can thiệp tại chỗ có thể được lập kế hoạch từ một phiếu yêu cầu và được quản lý thông qua ứng dụng Dịch vụ hiện trường. Khách hàng có quyền truy cập cổng thông tin có thể theo dõi tiến trình của một nhiệm vụ Dịch vụ hiện trường giống như cách họ thực hiện một phiếu Hỗ trợ.
Mẹo
Để thay đổi dự án Dịch vụ hiện trường mặc định cho nhóm, hãy truy cập Đội ngũ. Cuộn đến phần Hậu mãi và chọn một dự án trong Dịch vụ hiện trường.
để chọnĐể tạo tác vụ Dịch vụ hiện trường mới, hãy điều hướng đến vé Kế hoạch can thiệp để mở cửa sổ bật lên Tạo nhiệm vụ Dịch vụ hiện trường.
. Nhấp vào
Xác nhận hoặc cập nhật tác vụ Thẻ.
Trường Dự án trên cửa sổ bật lên Tạo nhiệm vụ Dịch vụ hiện trường mặc định là cùng một dự án Dịch vụ hiện trường đã được xác định trên trang cài đặt của nhóm. Để thay đổi dự án cho nhiệm vụ cụ thể này, hãy chọn một dự án từ trường Project.
Nếu có thể, hãy chọn Mẫu bảng tính từ trình đơn thả xuống.
Ghi chú
Bảng tính dịch vụ tại hiện trường là các báo cáo trình bày chi tiết công việc đã hoàn thành trong quá trình thực hiện nhiệm vụ tại chỗ. Khi công việc hoàn thành, khách hàng sẽ ký vào bảng tính để xác nhận công việc đã hoàn thành và khách hàng hài lòng.
Nếu dự án Dịch vụ hiện trường được chỉ định cho nhóm Helpdesk đã bật bảng tính và được chỉ định mẫu mặc định, thì mẫu đó sẽ tự động xuất hiện trong trường thả xuống Mẫu bảng tính. Mặc dù vậy, trường này có thể được chỉnh sửa và có thể chọn một mẫu khác.
Nếu dự án Dịch vụ hiện trường không bật bảng tính, trường Mẫu bảng tính sẽ không xuất hiện trên cửa sổ bật lên Tạo nhiệm vụ Dịch vụ hiện trường.
Nhấp vào Tạo tác vụ hoặc Tạo và xem tác vụ.
Sau khi tác vụ được tạo, một nút thông minh Tasks được thêm vào yêu cầu, liên kết tác vụ Dịch vụ hiện trường với yêu cầu.

Xem thêm