Dịch vụ¶ Dự án Quản lý dự án Cấu hình Lập kế hoạch hoạt động Quản lý công việc Các giai đoạn và trạng thái công việc Các giai đoạn công việc Tạo giai đoạn công việc Chỉnh sửa giai đoạn công việc Trạng thái công việc Tạo công việc Tạo công việc thủ công Task configuration Tạo công việc từ bí danh email Tạo công việc từ biểu mẫu trên trang web Nhiệm vụ định kỳ Cấu hình Thiết lập nhiệm vụ lặp lại Chỉnh sửa hoặc dừng lặp lại nhiệm vụ Bảng chấm công Tổng quan Tạo Bảng chấm công khi xác thực thời gian nghỉ Quy hoạch Cấu hình Vai trò Các trường thuộc tính và vai trò Người lao động Giờ làm việc Vai trò lập kế hoạch Nguyên vật liệu Mẫu ca Ca lập kế hoạch Tạo ca làm việc Ca mở và lập kế hoạch tự động Chuyển đổi ca và hủy phân công Chuyển ca Bỏ nhiệm vụ Dịch vụ hiện trường Lập kế hoạch can thiệp tại chỗ Từ một đơn bán hàng Từ vé trợ giúp Định cấu hình nhóm trợ giúp Kho mặc định của người dùng Cấu hình Đối với hồ sơ của bạn Dành cho tất cả người dùng Sử dụng trong các nhiệm vụ dịch vụ hiện trường Lập kế hoạch hành trình Hiển thị hành trình của bạn trên bản đồ Bảng công việc Cấu hình Tạo một mẫu bảng công việc Thêm mẫu bảng công việc vào một công việc dịch vụ hiện trường Sử dụng bảng công việc tại hiện trường Quầy trợ giúp Tạo nhóm Trợ giúp Tầm nhìn & Phân công Xác định khả năng hiển thị của nhóm Theo dõi tất cả vé của đội Tự động gán vé mới Tạo hoặc sửa đổi các giai đoạn Thêm mẫu email và SMS vào các giai đoạn Chỉ định các giai đoạn cho một đội Gấp một sân khấu Hợp nhất phiếu yêu cầu Tổng quan Nhận vé Bật tùy chọn kênh để gửi vé Bí danh email Trò chuyện trực tiếp Cấu hình kênh Trò chuyện trực tiếp Tab toán tử Tab tùy chọn Tab Quy tắc kênh Tab tiện ích Tạo một phiếu hỗ trợ từ phiên trò chuyện trực tiếp Mẫu trang web Tùy chỉnh mẫu vé trang web Ưu tiên vé Trung tâm trợ giúp Cấu hình Kiến thức Kích hoạt Kiến thức trên nhóm Bộ phận trợ giúp Tìm kiếm bài viết từ phiếu trợ giúp Chia sẻ bài viết lên Trung tâm trợ giúp Giải quyết vé bằng hộp clipboard Thêm hộp clipboard vào bài viết Sử dụng hộp clipboard trong vé Diễn đàn cộng đồng Bật diễn đàn trong nhóm Bộ phận trợ giúp Tạo bài đăng trên diễn đàn từ phiếu trợ giúp Học trực tuyến Kích hoạt các khóa học eLearning trên nhóm Helpdesk Tạo một khóa học eLearning Thêm nội dung vào khóa học eLearning Xuất bản khóa học eLearning Xuất bản nội dung khóa học eLearning từ phía sau Thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA) Tạo chính sách SLA mới Xác định tiêu chí cho chính sách SLA Thiết lập mục tiêu cho chính sách SLA Đáp ứng thời hạn SLA Phân tích hiệu suất SLA Chế độ xem xoay vòng Chế độ xem biểu đồ Chế độ xem nhóm Báo cáo Báo cáo có sẵn Phân tích vé Phân tích trạng thái SLA Đánh giá của khách hàng Tùy chọn xem và lọc Chế độ xem xoay vòng Chế độ xem biểu đồ Lưu và chia sẻ tìm kiếm yêu thích Đánh giá của khách hàng Bật xếp hạng của khách hàng trên các nhóm Bộ phận trợ giúp Đặt mẫu email yêu cầu xếp hạng trên một sân khấu Công bố xếp hạng trên cổng thông tin khách hàng Ẩn xếp hạng riêng lẻ theo cách thủ công Trình độ cao Dịch vụ sau bán hàng Thiết lập các dịch vụ sau bán hàng Phát hành hoàn tiền bằng giấy báo có Tạo phiếu giảm giá từ một vé Tạo điều kiện thuận lợi cho việc hoàn trả sản phẩm bằng cách chuyển khoản ngược lại Gửi sản phẩm để sửa chữa từ một phiếu Tạo nhiệm vụ dịch vụ hiện trường từ một phiếu Đóng vé Đóng vé đã giải quyết theo cách thủ công Tự động đóng các vé không hoạt động Cho phép khách hàng tự đóng vé Theo dõi và tính thời gian Định cấu hình tính năng theo dõi và lập hóa đơn Cho phép theo dõi và lập hóa đơn thời gian trong nhóm trợ giúp Cấu hình sản phẩm dịch vụ Dịch vụ hỗ trợ trả trước hóa đơn Tạo đơn bán hàng với sản phẩm trả trước Tạo và gửi hóa đơn cho các dịch vụ trả trước Tạo phiếu trợ giúp cho các dịch vụ trả trước Theo dõi giờ trên phiếu trợ giúp Dịch vụ hỗ trợ hóa đơn trả sau Tạo đơn bán hàng với sản phẩm được theo dõi thời gian Tạo phiếu trợ giúp cho các dịch vụ được theo dõi theo thời gian Theo dõi giờ hỗ trợ trên một yêu cầu Tạo hóa đơn cho số giờ được theo dõi trên phiếu
