Khảo sát

Các công ty thu thập những thông tin có giá trị từ khách hàng và nhân viên thông qua các khảo sát, hỗ trợ việc ra quyết định có cơ sở.

Với SoOn Khảo sát, người dùng có thể tạo ra nhiều khảo sát, bảng câu hỏi, chứng nhận, đánh giá và nhiều thứ khác. Chúng có thể được sử dụng để thu thập phản hồi, đánh giá thành công của sự kiện gần đây và đo lường mức độ hài lòng của khách hàng và/hoặc nhân viên. Quá trình này mang lại những thông tin có giá trị về các xu hướng thị trường đang thay đổi.

Bảng điều khiển

Khi mở ứng dụng Khảo sát, SoOn hiển thị bảng điều khiển chính của ứng dụng Khảo sát, còn được gọi là trang Khảo sát.

Mẹo

Bảng điều khiển Khảo sát có thể được truy cập bất cứ lúc nào trong ứng dụng bằng cách nhấp vào Khảo sát từ menu tiêu đề.

Ở góc trên bên trái, có một nút Mới. Khi nhấp vào, SoOn sẽ hiển thị một biểu mẫu khảo sát trống có thể được sử dụng để tạo khảo sát.

Trên bảng điều khiển, tất cả các khảo sát đã được tạo trong cơ sở dữ liệu sẽ được hiển thị trong chế độ xem Kanban mặc định.

Từ trái sang phải, sau tên khảo sát, người dùng chịu trách nhiệm và tháng tạo khảo sát, mỗi dòng trên bảng điều khiển Khảo sát hiển thị những điều sau:

• Số lượng Câu hỏi trong khảo sát cụ thể đó

• Thời gian trung bình của khảo sát (thời gian trung bình một người tham gia hoàn thành)

• Số lượng người tham gia đã Đăng ký cho khảo sát

• Số lần khảo sát cụ thể đó đã được Hoàn thành

• Thanh phần trăm và dữ liệu thể hiện số người đã Đạt hoặc trở thành Chứng nhận

  Ghi chú

  Phần trăm và thanh dữ liệu Đạt chỉ xuất hiện khi một Điểm yêu cầu đã được cấu hình cho khảo sát cụ thể đó.

  Phần trăm và thanh dữ liệu Chứng nhận chỉ xuất hiện nếu khảo sát cụ thể đó có tùy chọn Là một Chứng nhận được bật trên biểu mẫu khảo sát.

  Nếu không có Đạt hay Chứng nhận xuất hiện trên dòng, điều đó cho thấy khảo sát không có Điểm yêu cầu và không bật tùy chọn Là một Chứng nhận.

• Số lượng Khóa học liên quan đến khảo sát đó, chỉ xuất hiện nếu hơn một khóa học đã được tạo và gắn vào một khảo sát duy nhất.

Ghi chú

Một hình nền nửa chiếc cúp phía sau tên khảo sát cho thấy rằng khảo sát đó là một Chứng nhận.

Ở phía xa bên phải của những điểm dữ liệu đó trên các dòng khảo sát, trên bảng điều khiển của ứng dụng Khảo sát, là một tập hợp các nút.

Những nút đó bao gồm:

• Chia sẻ: nhấp để hiển thị biểu mẫu bật lên Chia sẻ một Khảo sát, có thể được sử dụng để mời những người tham gia tiềm năng đến khảo sát - bao gồm một Liên kết khảo sát có thể sao chép và gửi đến người tham gia tiềm năng, và một công tắc chuyển đổi Gửi qua Email.

  Khi công tắc Gửi qua Email được kích hoạt (công tắc màu xanh lá), các trường bổ sung xuất hiện, trong đó Người nhận, Email bổ sung, và một Chủ đề có thể được thêm vào email.

  Bên dưới đó, một mẫu email động, hoàn chỉnh với nút Bắt đầu Chứng nhận, sẽ xuất hiện và có thể được chỉnh sửa nếu cần.

  Tệp đính kèm có thể được thêm vào email, cũng như có thể đặt Hạn chót trả lời nếu cần.

  Khi các chỉnh sửa hoàn tất, nhấp vào Gửi để gửi thư mời đó đến tất cả các địa chỉ email/người liên hệ được liệt kê trong trường Người nhận.

  

  Mẹo

  Mẫu Thư Mời mặc định cho các lời mời khảo sát có thể được chỉnh sửa bằng cách điều hướng đến Cài đặt ‣ Kỹ thuật ‣ Mẫu Email và tìm kiếm Khảo sát: Mời.

  Ghi chú

  Công tắc chuyển đổi Gửi qua Email không xuất hiện khi dòng khảo sát có không câu hỏi nào.

  Liên kết khảo sát Liên kết khảo sát chỉ xuất hiện khi chế độ truy cập của khảo sát được đặt là Bất kỳ ai có liên kết.

  Trường Email bổ sung chỉ xuất hiện khi trường Yêu cầu đăng nhập của khảo sát không được kích hoạt.

• Kiểm tra: nhấp để làm phiên bản thử nghiệm của khảo sát trong một tab mới, từ góc nhìn của một người tham gia khảo sát, để kiểm tra lỗi hoặc sự không nhất quán.

• Xem kết quả: nhấp để hiển thị một tab mới trình bày chi tiết các chỉ số và biểu đồ của tất cả người tham gia khảo sát, câu hỏi và phản hồi để phân tích sâu hơn.

• Bắt đầu phiên trực tiếp: nhấp để bắt đầu khảo sát Phiên trực tiếp, và hiển thị cửa sổ quản lý phiên trong một tab mới. Nút này không xuất hiện cho các khảo sát đã bật tùy chọn Là một Chứng nhận trên biểu mẫu khảo sát.

• Kết thúc phiên trực tiếp: nhấp để kết thúc khảo sát Phiên trực tiếp đã được chính thức bắt đầu. Tùy chọn nút này chỉ xuất hiện trên các dòng khảo sát đã bắt đầu phiên trực tiếp trước đó.

Phía trên các nút nằm ở góc phải của các dòng khảo sát, một biểu tượng ⋮ (ba chấm) sẽ xuất hiện khi con trỏ di chuyển qua dòng đó. Khi biểu tượng ⋮ (ba chấm) được nhấp, một menu thả xuống với một số tùy chọn cấu hình sẽ xuất hiện:

Các tùy chọn là:

• Chỉnh sửa Khảo sát: khi được nhấp, SoOn sẽ hiển thị biểu mẫu khảo sát cho khảo sát cụ thể đó, sau đó có thể chỉnh sửa theo nhiều cách khác nhau.

• Chia sẻ: khi nhấp, SoOn sẽ hiển thị biểu mẫu bật lên Chia sẻ một Khảo sát có thể được sử dụng để mời những người tham gia tiềm năng đến khảo sát.

• Xóa: khi nhấp, SoOn sẽ hiển thị cửa sổ bật lên, trong đó người dùng phải xác nhận họ muốn xóa khảo sát hoàn toàn, và có thể thực hiện điều này bằng cách nhấp vào nút Xóa ở dưới cùng của cửa sổ bật lên.

• Màu sắc: người dùng có thể chọn một màu để thêm vào dòng khảo sát trên bảng điều khiển nhằm tăng cường tổ chức, nếu cần.

Bên dưới các nút nằm ở phía xa bên phải của các dòng khảo sát, có một nút Hoạt động, được biểu thị bằng biểu tượng 🕘 (đồng hồ). Khi nhấp vào, một cửa sổ bật lên nhỏ xuất hiện, từ đó các hoạt động liên quan đến khảo sát cụ thể đó có thể được lên lịch và tùy chỉnh.

Chế độ xem danh sách

Bảng điều khiển Khảo sát mặc định được hiển thị ở chế độ xem Kanban, nhưng cũng có một tùy chọn chế độ xem danh sách ở góc trên bên phải, được biểu thị bằng biểu tượng ≣ (thanh).

Khi biểu tượng ≣ (thanh) được nhấp, dữ liệu liên quan đến khảo sát sẽ được hiển thị ở chế độ xem danh sách.

Các cột hiển thị trên bảng điều khiển ứng dụng Khảo sát khi ở chế độ xem danh sách bao gồm:

• Tiêu đề Khảo sát

• Người chịu trách nhiệm

• Thời gian trung bình

• Đã đăng ký

• Tỷ lệ thành công (%)

• Điểm trung bình (%)

Mẹo

Các cột bổ sung có thể được thêm vào bảng điều khiển ứng dụng Khảo sát khi ở chế độ xem danh sách, bằng cách nhấp vào menu thả xuống tùy chọn bổ sung, nằm ở phía xa bên phải của tiêu đề cột, được biểu thị bằng biểu tượng (thanh trượt với hai chấm).

Chế độ xem hoạt động

Để hiển thị bảng điều khiển ứng dụng Khảo sát chỉ có các hoạt động liên quan đến các khảo sát trong cơ sở dữ liệu, hãy nhấp vào biểu tượng 🕘 (đồng hồ) ở góc trên bên phải của các tùy chọn chế độ xem khác.

Khi thực hiện việc này, một bảng với các hàng và cột sẽ xuất hiện. Các hàng hiển thị các khảo sát khác nhau trong cơ sở dữ liệu và các cột mô tả các loại hoạt động khác nhau.

Ghi chú

Một khảo sát mới không thể được tạo trong chế độ xem này, vì nó chỉ dành cho mục đích tạo và xem các hoạt động đã được lên lịch.

• Tạo khảo sát
• Khảo sát chấm điểm
• Tạo câu hỏi
• Khảo sát Phiên Trực Tiếp
• Phân tích khảo sát