Đánh giá của khách hàng

Việc yêu cầu khách hàng xếp hạng sự hỗ trợ mà họ nhận được từ nhóm Bộ phận trợ giúp mang đến cơ hội đánh giá hiệu suất của nhóm và theo dõi sự hài lòng của khách hàng. Xếp hạng có thể được công bố trên cổng thông tin, cung cấp cho khách hàng cái nhìn tổng quan chung về hiệu suất của nhóm.

Bật xếp hạng của khách hàng trên các nhóm Bộ phận trợ giúp

Để bật xếp hạng khách hàng trên nhóm bộ phận trợ giúp, hãy điều hướng đến Ứng dụng hỗ trợ ‣ Cấu hình ‣ Nhóm bộ phận trợ giúp. Chọn một đội từ danh sách và nhấp vào đội đó để mở trang cài đặt. Cuộn đến phần Hiệu suất và đánh dấu vào hộp kiểm Xếp hạng khách hàng.

Overview of the settings page of a helpdesk team emphasizing the rating on ticket feature in Odoo Helpdesk.

Đặt mẫu email yêu cầu xếp hạng trên một sân khấu

Để tự động yêu cầu xếp hạng từ khách hàng sau khi yêu cầu của họ đã đóng, mẫu email phải được thêm vào giai đoạn thích hợp.

Sau khi Xếp hạng khách hàng cài đặt đã được bật trên trang cài đặt của nhóm, hãy nhấp vào liên kết Đặt mẫu email trên các giai đoạn. Chọn một giai đoạn từ danh sách hoặc nhấp vào Mới để tạo một giai đoạn mới.

Quan trọng

Khách hàng chỉ nên được yêu cầu xếp hạng vé khi vấn đề đã được giải quyết và vé của họ đã đóng. Do đó, email yêu cầu xếp hạng chỉ nên chỉ được thêm vào một giai đoạn được xếp lại trong Kanban, vì các vé trong một giai đoạn được gấp lại* được coi là đã đóng.

Trên trang cài đặt của sân khấu, chọn mẫu, Bộ phận trợ giúp: Yêu cầu xếp hạng trong trường Mẫu email. Mẫu này đã được cấu hình sẵn với các xếp hạng mà khách hàng có thể sử dụng để đưa ra phản hồi. Để xem mẫu, nhấp vào nút mũi tên ở bên phải của trường.

Sau khi mẫu được thêm vào giai đoạn, nó sẽ tự động gửi tin nhắn khi vé được chuyển đến giai đoạn đó. Sau đó, khách hàng được yêu cầu đánh giá sự hỗ trợ mà họ nhận được bằng các biểu tượng màu.

  • Mặt cười xanh - Hài lòng

  • Mặt vàng trung tính - Được rồi

  • Mặt đỏ bừng - Không hài lòng

Sau khi chọn xếp hạng, khách hàng sẽ được đưa đến trang web nơi họ có thể cung cấp phản hồi cụ thể bằng văn bản để hỗ trợ xếp hạng của mình. Sau đó, xếp hạng sẽ được gửi và xếp hạng cũng như mọi nhận xét bổ sung sẽ được thêm vào cuộc trò chuyện trên yêu cầu.

Mẹo

Xếp hạng của khách hàng cũng có thể được xem qua báo cáo Xếp hạng khách hàng. Để xem báo cáo này, hãy truy cập Ứng dụng trợ giúp ‣ Báo cáo ‣ Xếp hạng của khách hàng.

Công bố xếp hạng trên cổng thông tin khách hàng

Sau khi bật cài đặt Xếp hạng khách hàng, một tùy chọn xuất bản xếp hạng trên trang web của nhóm sẽ xuất hiện. Việc bật cài đặt này sẽ cung cấp cho người dùng cổng thông tin cái nhìn tổng quan về xếp hạng mà nhóm đã nhận được trong ba mươi ngày qua. Phản hồi bằng văn bản cụ thể sẽ không được đưa vào; chỉ có số liệu thống kê về hiệu suất của đội sẽ được hiển thị.

Quan trọng

Để hiển thị xếp hạng trên cổng thông tin khách hàng, một nhóm phải đặt cài đặt hiển thị của họ thành Người dùng cổng thông tin được mời và tất cả người dùng nội bộ (công khai). Để bật cài đặt này, hãy điều hướng đến Ứng dụng hỗ trợ ‣ Cấu hình ‣ Nhóm bộ phận trợ giúp. Chọn một đội từ danh sách và nhấp vào đội đó để mở trang cài đặt. Cuộn đến phần Hiển thị & Phân công và đánh dấu vào hộp kiểm Người dùng cổng thông tin được mời và tất cả người dùng nội bộ (công khai).

Tiếp theo, để công bố xếp hạng, hãy truy cập Ứng dụng hỗ trợ-> Cấu hình ‣ Nhóm bộ phận trợ giúp và chọn một nhóm. Cuộn đến Xếp hạng khách hàng và đánh dấu vào hộp kiểm cho Đăng xếp hạng của đội này trên trang web của bạn.

Để xem xếp hạng của một đội, khách hàng sẽ đăng nhập vào cổng và điều hướng đến một trong các vé của họ. Sau khi nhấp vào tên đội trong trường Được quản lý bởi, họ sẽ được chuyển đến một trang có xếp hạng của đội trong ba mươi ngày qua.

Xem tổng quan về hiệu suất xếp hạng từ cổng thông tin khách hàng.

Ẩn xếp hạng riêng lẻ theo cách thủ công

Xếp hạng cá nhân có thể được ẩn thủ công khỏi cổng thông tin. Điều này cho phép loại bỏ các xếp hạng cụ thể khỏi các số liệu hiệu suất được chia sẻ với khách hàng.

Để xếp hạng chỉ hiển thị với người dùng nội bộ, hãy điều hướng đến trang để xếp hạng. Điều này có thể được thực hiện theo một trong những cách sau:

  • Đi tới Ứng dụng hỗ trợ ‣ Báo cáo ‣ Xếp hạng khách hàng và nhấp vào một trong các thẻ Kanban để xếp hạng riêng lẻ.

  • Điều hướng đến Ứng dụng hỗ trợ ‣ Vé ‣ Tất cả Vé và xóa bộ lọc Mở khỏi thanh tìm kiếm. Sau đó lọc theo Hài lòng, Được và/hoặc Không hài lòng. Chọn một vé từ kết quả. Nhấp vào nút thông minh Xếp hàng.

Khi ở trên trang chi tiết xếp hạng, hãy chọn hộp Chỉ hiển thị nội bộ.

Xem tổng quan về hiệu suất xếp hạng từ cổng thông tin khách hàng.

Xem thêm