Xếp hạng

Khi kết thúc cuộc trò chuyện Trò chuyện trực tiếp, khách hàng có cơ hội đánh giá chất lượng hỗ trợ mà họ nhận được từ nhà điều hành trò chuyện trực tiếp. Khách hàng đưa ra xếp hạng ngay khi họ kết thúc cuộc trò chuyện. Điều này cho phép người vận hành nhận được phản hồi ngay lập tức về hiệu suất của họ. Nó cũng cho phép khách hàng có cơ hội chia sẻ bất kỳ nhận xét cuối cùng nào trước khi rời khỏi cửa sổ trò chuyện.

Xếp hạng các cuộc trò chuyện trực tiếp

Khách hàng kết thúc cuộc trò chuyện trò chuyện trực tiếp bằng cách nhấp vào X ở góc trên bên phải của cửa sổ trò chuyện. Sau đó, họ được nhắc chọn một biểu tượng phản ánh mức độ hài lòng của họ. Các biểu tượng đại diện cho xếp hạng sau:

  • Hài lòng - mặt cười xanh

  • Được rồi - mặt vàng trung tính

  • Không hài lòng - mặt cau mày đỏ bừng

Chế độ xem cửa sổ trò chuyện từ phía người dùng đối với Trò chuyện trực tiếp trên SoOn.

Ghi chú

Khi khách hàng kết thúc cuộc trò chuyện, một trường được đánh dấu Nhận bản sao của cuộc trò chuyện này sẽ xuất hiện bên dưới biểu tượng xếp hạng. Khách hàng có thể nhập email của họ trước hoặc sau khi gửi xếp hạng.

Nếu khách hàng chọn biểu tượng Hài lòng (cười), họ sẽ thấy một thông báo cảm ơn và liên kết Đóng cuộc trò chuyện.

Xem cửa sổ trò chuyện trực tiếp của khách hàng với tin nhắn cảm ơn.

Nếu khách hàng chọn biểu tượng Được rồi (trung lập) hoặc biểu tượng Không hài lòng (cau mày), một hộp văn bản sẽ xuất hiện. Khách hàng có thể thêm nhận xét vào hộp văn bản này để giải thích lý do tại sao họ chọn xếp hạng này. Tin nhắn này sẽ được gửi đến người điều hành trò chuyện trực tiếp cùng với biểu tượng xếp hạng.

Chế độ xem cửa sổ trò chuyện từ cửa sổ của nhà điều hành làm nổi bật xếp hạng cho Trò chuyện trực tiếp trên SoOn.

Công bố xếp hạng của khách hàng

Để công bố xếp hạng của một kênh trên trang web, trước tiên hãy điều hướng đến bản ghi của kênh trò chuyện trực tiếp bằng cách truy cập ứng dụng Live Chat và nhấp vào thẻ kanban cho nhóm đó. Sau đó nhấp vào nút thông minh Go to Website. Thao tác này sẽ mở trang Thống kê kênh trò chuyện trực tiếp.

Ở góc trên bên phải của trang, nhấp vào thanh trượt Chưa xuất bản màu đỏ. Thanh trượt thay đổi từ Unpublished thành Published.

Xem xếp hạng được công bố trên cổng thông tin dành cho SoOn Live Chat.

Ghi chú

Ghi chú của khách hàng được gửi cùng với xếp hạng sẽ không được công bố trên trang web. Chúng được giữ nội bộ. Chỉ có tổng quan thống kê về hiệu suất của các nhà khai thác đối với kênh xuất hiện trên trang web.

Thêm trang xếp hạng vào trang web

Khi trang xếp hạng đã được xuất bản, nó phải được thêm vào trang web theo cách thủ công. Để thực hiện việc này, hãy đi tới bảng điều khiển chính của SoOn và mở ứng dụng Trang web. Ứng dụng trang web‣ Trang web ‣ Nội dung ‣ Trang, sau đó nhấp vào Mới.

Thao tác này sẽ mở một cửa sổ bật lên Trang mới. Trong trường Tiêu đề trang, nhập livechat. Điều này hoạt động như URL cho trang web được xuất bản.

Quan trọng

URL phải được đặt tên là livechat để cơ sở dữ liệu nhận dạng và kết nối trang xếp hạng. Sau khi trang được xuất bản, tiêu đề trang có thể được thay đổi sau trong Menu Editor.

Nhấp vào Create và trang web mới tạo sẽ mở ra. Webpage Editor xuất hiện ở bảng bên phải.

Trang này liệt kê tên của Kênh trò chuyện trực tiếp có trang xếp hạng đã được xuất bản. Ở bên trái tên kênh là biểu tượng ô lời thoại mà người dùng có thể nhấp vào để chuyển đến trang xếp hạng cho kênh tương ứng.

Xem trang web về xếp hạng Trò chuyện trực tiếp nhấn mạnh vào biểu tượng kênh.

Thực hiện bất kỳ thay đổi hoặc bổ sung nào mong muốn cho trang này, sau đó nhấp vào Save ở trên cùng bên phải của trình chỉnh sửa trang web. Bảng điều khiển bên của trình chỉnh sửa trang web đóng lại và trang web vẫn ở trên màn hình.

Để xuất bản trang web livechat, hãy quay lại danh sách các trang web bằng cách điều hướng đến Site ‣ Content ‣ Pages. Nhấp vào hộp kiểm bên trái livechat trong danh sách các trang để chọn trang và đánh dấu dòng. Sau đó, nhấp vào hộp kiểm bên dưới cột có nhãn Is Publish. Trường có hộp kiểm được đánh dấu màu trắng. Nhấp vào hộp kiểm lần thứ hai để kích hoạt hộp Is Publish. Trang web hiện đã được xuất bản.

Xem danh sách các trang của một trang web với hộp 'được xuất bản' được nhấn mạnh.

Khi trang đã được thêm vào trang, xếp hạng được đặt thành xuất bản theo mặc định. Tuy nhiên, xếp hạng riêng lẻ có thể được chọn thủ công để ẩn khỏi công chúng. Xếp hạng sẽ vẫn được đưa vào báo cáo nội bộ và các nhóm nội bộ vẫn có thể xem được. Tuy nhiên, khách truy cập trang web công cộng và người dùng cổng thông tin sẽ không có quyền truy cập.

Xem Ẩn xếp hạng riêng lẻ để biết thêm thông tin.

Báo cáo xếp hạng khách hàng

Báo cáo Xếp hạng của Khách hàng (Trò chuyện trực tiếp ‣ Báo cáo ‣ Xếp hạng của Khách hàng) hiển thị tổng quan về xếp hạng nhận được trên các phiếu hỗ trợ cá nhân, cũng như mọi nhận xét bổ sung được gửi cùng với xếp hạng.

Xem báo cáo xếp hạng của khách hàng trong SoOn Live Chat.

Báo cáo mặc định ở chế độ xem kanban, với mỗi xếp hạng được thể hiện bằng một thẻ khác nhau. Để chuyển sang chế độ xem khác, hãy nhấp vào một trong các biểu tượng ở góc trên bên phải màn hình. Báo cáo có sẵn ở chế độ xem danh sách, chế độ xem trục và chế độ xem biểu đồ.

Nhấp vào xếp hạng riêng lẻ để xem chi tiết bổ sung về cuộc trò chuyện và xếp hạng.

Ẩn xếp hạng riêng lẻ

Xếp hạng được đặt ở chế độ xuất bản theo mặc định. Tuy nhiên, xếp hạng riêng lẻ có thể được chọn thủ công để ẩn khỏi công chúng. Xếp hạng sẽ vẫn được đưa vào báo cáo nội bộ và các nhóm nội bộ vẫn có thể xem được. Tuy nhiên, khách truy cập trang web công cộng và người dùng cổng thông tin sẽ không có quyền truy cập.

Để ẩn xếp hạng, hãy truy cập Ứng dụng trò chuyện trực tiếp ‣ Báo cáo ‣ Xếp hạng của khách hàng. Bấm vào thẻ Kanban để ẩn xếp hạng. Trên trang chi tiết của xếp hạng riêng lẻ, hãy chọn hộp có nhãn Chỉ hiển thị nội bộ.

Chế độ xem trang chi tiết của xếp hạng riêng lẻ với cài đặt nội bộ hiển thị được chọn.