Xử lý đơn hàng

Khi khách hàng đặt hàng trên Thương mại điện tử của bạn, có ba loại bản ghi cần được xử lý trong SoOn:

  • Lệnh bán hàng;

  • Lệnh giao hàng;

  • Hóa đơn & yêu cầu pháp lý.

Lệnh bán hàng

Tình trạng đặt hàng và thanh toán

Bước đầu tiên khi khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng là tạo báo giá. Đơn đặt hàng có thể được quản lý từ ứng dụng Trang web hoặc Sales. Các đơn đặt hàng thương mại điện tử có thể tự động được chỉ định cho một nhóm bán hàng cụ thể bằng cách truy cập Website ‣ Cấu hình ‣ Cài đặt. Trong phần Cửa hàng - Quy trình thanh toán, chọn Sales Team hoặc Salesperson để xử lý các đơn hàng Thương mại điện tử.

Phân công đơn đặt hàng trực tuyến cho đội ngũ bán hàng hoặc nhân viên bán hàng

Bạn có thể tìm thấy đơn đặt hàng trong Website ‣ Thương mại điện tử ‣ Đơn hàng/Đơn hàng chưa thanh toán. Mỗi đơn hàng trải qua một trạng thái khác nhau:

  • Báo giá: một sản phẩm mới được thêm vào giỏ hàng nhưng khách hàng chưa thực hiện quy trình thanh toán;

  • Đã gửi báo giá: khách hàng đã thực hiện quy trình thanh toán và xác nhận đơn hàng nhưng chưa xác nhận thanh toán;

  • Đơn hàng: khách hàng đã thực hiện quy trình thanh toán, xác nhận đơn hàng và nhận được khoản thanh toán.

Trạng thái đơn hàng thương mại điện tử

Xe đẩy bị bỏ rơi

Giỏ hàng bị bỏ rơi thể hiện đơn hàng mà khách hàng không hoàn tất quy trình xác nhận thanh toán. Đối với những đơn đặt hàng này, có thể tự động gửi email nhắc nhở cho khách hàng. Để bật tính năng đó, hãy truy cập Website ‣ Cấu hình ‣ Cài đặt và trong phần Email & Marketing, bật Tự động gửi email thanh toán bị bỏ rơi. Sau khi bật, bạn có thể đặt thời gian trôi qua sau đó email sẽ được gửi và tùy chỉnh mẫu email được sử dụng.

Ghi chú

Đối với email giỏ hàng bị bỏ rơi, khách hàng phải nhập thông tin liên hệ của họ trong quá trình thanh toán; hoặc đăng nhập khi họ thêm sản phẩm vào giỏ hàng.

Lệnh giao hàng

Luồng phân phối

Khi báo giá đã được xác nhận, lệnh giao hàng sẽ tự động được tạo. Bước tiếp theo là xử lý việc phân phối này.

Việc đóng gói các đơn hàng Thương mại điện tử thường yêu cầu chọn sản phẩm, chuẩn bị đóng gói, in (các) nhãn vận chuyển và vận chuyển đến khách hàng. Tùy thuộc vào số lượng đơn đặt hàng, chiến lược hoặc nguồn lực, các bước đó có thể được coi là một hoặc nhiều hành động trong SoOn.

Một email tự động có thể được gửi đến khách hàng khi trạng thái chuyển trong SoOn là “hoàn tất”. Để làm như vậy, hãy bật tính năng này trong cài đặt của ứng dụng Inventory.

Ghi chú

Nếu khách hàng được phép thanh toán khi nhận hàng tại cửa hàng hoặc bằng chuyển khoản, báo giá sẽ không được xác nhận và hàng tồn không được giữ lại. Đơn đặt hàng phải được xác nhận thủ công để dự trữ sản phẩm trong kho.

Xem thêm

Trả lại và hoàn tiền

Khách hàng chỉ có thể trả lại đơn đặt hàng thông qua một hình thức trực tuyến. Có thể không thể trả lại sản phẩm tùy thuộc vào chiến lược trả lại hoặc loại sản phẩm.

Khoản hoàn trả đầy đủ có thể được gửi trực tiếp cho khách hàng từ trong giao diện đặt hàng. Trước tiên, bạn phải bật nhà cung cấp dịch vụ thanh toán tương thích với việc hoàn tiền.

Xem thêm